Klacht: Kosten uitstellen levering

Jarno Swinckels op 22 april 2016 over Sanders Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Sanders Wonen heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 28 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Swinkels, U heeft reeds een mail ontvangen van de afdeling klantenservice Sanders waarin onderstaande weergegeven staat: De kosten betreffende opslag zijn reeds op 5 januari 2016 aan u doorgegeven. De kosten voor opslag dienen wij in rekening te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 22 april 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben stoelen besteld bij Sanders Meubelstad, bij het bestellen hadden we aangegeven dat we niet precies wisten wanneer deze geleverd konden worden, dit omdat we in een verbouwing zaten.
Er werd ons gezegd dat dit geen probleem was en dat we zelf aan konden geven wanneer ze konden leveren.
Nadat we besteld hadden kregen we opeens een telefoontje dat we 50 euro moesten betalen omdat de meubels langer opgeslagen waren.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als we de 50 euro terug krijgen voor het opstallen. Dit omdat dit niet de afspraak was.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanders Wonen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sanders Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanders Wonen in behandeling genomen

Bericht van Sanders Wonen

9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Graag zou ik de situatie even na willen kijken, maar ik kan de order niet vinden. Heeft u voor mij een ordernummer? Met vriendelijke groet, Sophie van Webcare Sanders Meubelstad

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Sophie, Hierbij het ordernummer: 323154. Met vriendelijke groet, Jarno Swinckels

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanders Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanders Wonen

Heeft op 28 april 2016 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Swinkels,

U heeft reeds een mail ontvangen van de afdeling klantenservice Sanders waarin onderstaande weergegeven staat:
De kosten betreffende opslag zijn reeds op 5 januari 2016 aan u doorgegeven.
De kosten voor opslag dienen wij in rekening te brengen.

Vertrouwende u op deze wijze voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sophie van Sanders Meubelstad

Jarno Swinckels

Heeft op 28 april 2016 om 15:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Toen we de stoelen kochten werd er verteld dat we konden laten leveren op afroep. Dit zou kosteloos zijn. Dit hebben we gevraagd omdat we niet wisten wanneer geleverd kon worden. En dat was geen probleem.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM