Mijn Klacht:

Wij hebben in 2012 een grote stoffen hoekbank besteld bij Sanders. Na een jaar zag deze er al niet uit, overal haaltjes.. losse draden en vooral om niet te vergeten een verkleurde bank helemaal vol met pluizen. Sander hierover opgebeld en zou er NA 2 weken een monteur langskomen om naar de bank te kijken. De man vertelde mij dat de bank 1 tot 2 jaar mag pluizen (alsof de bank daarna ineens wel zou stoppen met pluizen) en hij het wel erg kon halen met een pluizenvreter maar het zeker terug zou komen. 2 weken later kreeg ik het bericht dat ik WEER binnen 2 weken gebeld zou worden door de leverancier om naar de bank te komen kijken. Deze afspraak kwamen ze uiteraard niet na en heb toen zelf maar weer contact gezocht. Eenmaal een afspraak gemaakt stond de Firma POS voor de deur. Die mij vertelde dat het allemaal heel normaal is als een bank er zo uitziet en het ook met de pluizenvreter kon doen maar het zeker weer terug kwam (binnen 2 weken!!!). En dat er bijvoorbeeld in een leren bank ook brandplekken mogen zitten etc. Vervolgens zouden hun dit doorspelen aan Sanders en gingen er zoals gewoonlijk WEER 2 WEKEN overheen! !! Maar WEER zelf contact gezocht en kreeg te horen dat het allemaal was afgewezen en dat ik de bank wel opnieuw kan laten stofferen maar wel voor een bedrag van €600!!!!!!! Die 5 jaar garantie gaat dus ook NERGENS over!!!! Vervolgens heb ik hun de vraag gesteld of de bank dan eventueel in het leer kon omdat ik de stof niet meer vertrouw. Dan is er iemand weer een week niet en word het door niemand overgenomen, dan word je weer gebeld wat niet gebeurd en ga zo maar verder. Ondertussen ben ik al meer dan 2 WEKEN aan het wachten op een antwoord op een hele simpele vraag of de bank ook in het leer kan?!!! Het is daar blijkbaar allemaal heel erg moeilijk en een service van NIKS

Gewenste Oplossing:

Eindelijk een keer goed geholpen te worden, zonder elke keer 2 weken te wachten als ik wat vraag. En waar krijg voor mijn geld!!!