Klacht: Klacht Gebroken spant en verzakking constructie onder zitgedeelte na 3 jr. (Ordernr 107969)

Falco ten Brinke op 25 april 2017 over Sanders Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Sanders Wonen heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 26 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Falco ten Brinke, Wat een vervelende situatie. Ik heb uw bericht doorgegeven aan mijn collega die uw dossier in behandeling heeft. Zij zal dit intern bekijken en bespreken en zal hier op terug komen bij u. Wij hopen tot...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 25 april 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onze 2,5 zits Bank is na 3 jaar normaal gebruik (zitten) verzakt doordat het spant van het bankstel (Spaanplaat) is gebroken, na inspectie van de Meubelman (service bedrijf).

Hierdoor is de constructie van het zitgedeelte naar onderen gezakt en is zijn er een aantal constructie latten losgeraakt van elkaar.

Nu zegt Sanders hetgeen te kunnen reparerenmet een offerte van 390 euro (voor 240 minuten werk, volgens service monteur)

Dit terwijl wij het Bankstel pas 3 jaar hebben en wij ook nog een 5 jarige CBW TOTAAL garantie hebben waarin staat dat bij normaal huishoudelijk gebruik gebreken gedurende eerste 5 jaren kosteloos worden hersteld!

Ordernummer = 107969

Gewenste Oplossing:

Frame Deuglijk Reparen zodat het Spant en de onderconstructie stevig genoeg zijn om op te gaan zitten zonder dat het gaat verzakken en of doorbuigen.

Tevens de Stoffering en teruggekomen nieten te herstellen zoals het hoort te zijn.

Kosteloos ,want na 3 jr hoor je het bankstel niet alweer te moeten laten repareren en vind het een constructie fout.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanders Wonen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sanders Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanders Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanders Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanders Wonen

Heeft op 26 april 2017 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Falco ten Brinke,

Wat een vervelende situatie. Ik heb uw bericht doorgegeven aan mijn collega die uw dossier in behandeling heeft.
Zij zal dit intern bekijken en bespreken en zal hier op terug komen bij u. Wij hopen tot een goede oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Sophie - Webcare Sanders Meubelstad

Falco ten Brinke

Heeft op 01 mei 2017 om 16:38 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het reparatiebedrag van € 390 delen ga ik absoluut niet mee akkoord !
Dan zijn de reparatiekosten nog € 195 euro na 3jr gebruik dat vind ik nog veel te veel en dan hebben ze ook nog een 5jr garantie wat helemaal nergens op slaat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM