Mijn Klacht:

Vorig jaar, 10 maart, hebben wij een boxspring met 2-persoons pocketvering matras gekocht bij Sanders Meubelstad bij Amsterdam Arena Boulevard. Deze werd, verlaat, op 28 mei bij ons afgeleverd.

In februari dit jaar (binnen 9 maanden) ontstond er echter een geul in het midden van het matras, waar ik op 24 februari contact over heb opgenomen met Sanders Meubelstad. Uiteindelijk is het kapotte matras op 17 maart opgehaald. We zouden dan binnen 6 weken ons matras weer terug hebben. Wij zouden goede leenmatrassen krijgen tot de tijd dat het matras gerepareerd was. Wij kregen 2 ongelijke, keiharde 1-persoons matrassen, waar we echt niet op konden slapen. Ik heb Sanders Meubelstad hier gelijk over gebeld en na 3 dagen bellen (waarbij we geen enkele keer terug zijn gebeld) werden ons eindelijk betere matrassen beloofd.

De nieuwe leenmatrassen werden op 27 maart geleverd. Door een fout in hun systeem zouden de matrassen een dag later dan oorspronkelijk telefonisch afgesproken worden geleverd, wat Sanders in eerste instanttie Sanders niet aan wilde passen. De nieuwe matrassen zijn net zo hard als de eerste leenmatrassen en ook nog eens 20 cm te breed voor onze boxspring. Nadat we hier over hadden gebeld bleken dit de beste leenmatrassen te zijn die ze hebben en er verder niks aan te doen was.

Nadat wij na 4,5 weken tijd nog niks hadden gehoord over de staat van ons matras, hebben wij zelf op 17 april gebeld. Toen bleek dat er nog helemaal geen contact was geweest tussen de leverancier en Sanders Meubelstad en ze wisten helemaal niet of ons matras dus gerepareerd werd.
Op 23 april zijn we terug gebeld. Het matras was gerepareerd, maar tijdens het transport was het matras helemaal vies geworden (de vervoerders hebben het matras zonder plastic oid gewoon over de vloer en de straat geschoven en in een vieze doos vervoerd).Toen werd ons verzekerd dat we een nieuwe hoes om het matras zouden krijgen en dat dit niet tot een vertraagde levertijd zou leiden. Het matras zou in de week van 30 april terug zijn bij Sanders waarna het naar ons teruggestuurd kon worden, inclusief nieuwe schone hoes.

Nadat we weer lange tijde niks hoorden heb ik op 2 mei weer gebeld. Het matras was nog niet bij Sanders Meubelstad binnen gekomen en ze wisten ook niet waar het was. Omdat onze contactpersoon niet aanwezig was zouden we op 5 mei terug worden gebeld.

Op 5 mei hebben we aan het einde van de dag hebben we toch maar weer zelf gebeld, aangezien wij wederom niet werden teruggebeld. Ons matras was nog niet binnen gekomen, maar toen werd ons opeens verteld dat ze ook nog de nieuwe hoes moeten bestellen en wachten totdat deze binnen is. Dus het gaat nog zeker 3 weken duren voordat ons matras weer terug is. En dit vanwege een fout van Sanders zelf bij het transporteren!

Toen ik dit zei kreeg ik alleen maar te horen dat het heel vervelend is en zij er ook niks aan kunnen doen. Dus in plaats van 6 weken met goede leenmatrassen, zitten we straks zeker 10 weken met keiharde leenmatrassen. De service is gewoon echt heel erg slecht en we voelen ons helemaal niet serieus genomen,

Gewenste Oplossing:

Wij hebben geen vertrouwen meer dat dit tot een goed einde komt. Het product gaat heel snel stuk, binnen 9 maanden, en de service daarna is ook heel slecht.

Dus voor ons is de enige oplossing om de koop te ontbinden en ons volledige aankoop-bedrag terug te krijgen en het product te retourneren