Mijn Klacht:

In 2009 een aantal meubels bij Sanders-meubelstad gekocht.
Na enkele weken kwamen we erachter dat er kleine gaatjes in het tv dressoir zaten waarschijnlijk van de houtworm.
Na telefonisch contact gehad te hebben zijn we gerustgesteld met de mededeling dat de meubels allemaal zijn behandeld en dat de gaatjes die erin zitten daarvoor al moeten zijn ontstaan. Dus geen ongedierte in de meubels.
In juli 2015 kwamen we erachter dat er meerdere gaatje bijkwamen. Dat ze niet alleen in het tv dressoir zaten maar dat ook de andere twee meubels waren aangetast.
Hierover hebben we mailcontact gehad met Sanders waarna er een servicemonteur op bezoek kwam die aangaf dat het om oude gaatjes ging. We kregen een folder dat het hier om natuurproducten gaat met natuurlijke eigenschappen. Hierbij was de klacht wat hun betreft afgehandeld.
Natuurlijke eigenschappen?? Het bovenblad van het tv dressoir is dusdanig aangetast dat niemand het in deze staat zou aanschaffen dus ze hebben er zeker niet ingezeten bij aankoop.

Vervolgens hebben we nieuwe foto’s gestuurd met ‘verse’ gaatjes. Opnieuw kwam er een servicemonteur langs. Ditmaal met een klein flesje om de gaatjes in te sprayen.
Hij constateerde echter dat het om actieve houtworm en om dusdanig veel gaatjes ging dat in-sprayen geen zin zou hebben. Hierover werd een melding gemaakt naar het hoofdkantoor.
Nu wordt er door Sanders gezegd dat het garantietermijn is verlopen en dat er niks geregistreerd staat over een melding in 2009. Dus dat alles voor eigen rekening is.
Ik vind het schandalig hoe hiermee wordt omgegaan. Eerst wordt het op oude gaatjes gegooid, daarna het garantie termijn en het missen van een eerdere melding. Alsof we zelf die houtworm erin hebben getopt! Dat beest heeft er bij aankoop al ingezeten dus ook tijdens garantietermijn. We mogen van geluk spreken dat we nog geen gaatjes in onze andere meubels of woning hebben gevonden!
Ik raad echt niemand aan bij Sanders Meubelstad meubels aan te schaffen! Voordat je het weet heb je een houtwormplaag!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de meubels behandeld worden en we een nieuw bovenblad voor het tv dressoir krijgen of wanneer er nieuwe meubels (deels) vergoed worden.