Mijn Klacht:
Op 27 februari j.l. heb ik een hoekbankcombinatie gekocht bij Sanders Meubelstad.
Bij de aflevering op 24 april bleek, dat er een opening zat tussen het element met bedfunctie en het linker zitelement.
Deze opening ontstaat omdat er niet gekozen is voor een spitse hoek en ik heb een element met schuine hoek.
Tevens heb ik een canapé element met opbergfunctie. Om de opbergfunctie te gebruiken, moet de bank ongeveer 20 cm van de muur gezet worden om het gedeelte te kunnen opklappen.
Met deze gegevens naar de verkoper gegaan.
Hier bleek, dat de combinatie met schuine hoek helemaal niet besteld had mogen worden. Tevens was van het naar achteren klappen van het canapé gedeelte niets bekend, omdat ze dat niet in de winkel hadden!
Tot drie maal toe schriftelijk contact gehad met de klantenservice, maar zij vallen steeds terug op hetzelfde: “We blijven van mening dat een en ander te veronderstellen was en dat u als klant hier ook een rol in mag spelen”.
Ik ben het hier niet mee eens, omdat er in de documentatie staat, dat het element met bedfunctie alleen mogelijk is in combinatie met een spitse hoek. Dit had de verkoper mij moeten mededelen.
Gewenste Oplossing:
Omdat ik nu de bedfunctie niet kan gebruiken, wil ik graag het prijsverschil terug tussen een normaal element en het element met de bedfunctie.
Ook excuses van de verkopende partij en klantenservice is hier dacht ik wel op zijn plaats.
(10)
