Mijn Klacht:
Ondanks nadrukkelijke afspraken bij de koop van een wandmeubel levert Sanders een verkeerd deurtje. Daarvan wordt aantekening gemaakt bij aflevering. Geen verdere reakcie van S.
Daarom na een week bij S nagevraagd wanneer we de juiste deurr mogen verwachten.
Standaard antwoord: “Indien uw bericht een vraag betreft, streven wij ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk naar u te reageren.”
Geen verdere reactie.
Een week daarna daarom nogmaals een mail gestuurd met verzoek binnen 48 uur te antwoorden,
De volgende dag een teken van leven. Geen inhoudelijk antwoord “Naar aanleiding van de verkeerd geleverde deur hebben wij de
leverancier verzocht dit zo spoedig mogelijk na te kijken
en dan de deur om te ruilen.”
Na een dikke 3 weken nogmaals een mail gestuurd. En u raadt het al: tot nu toe (weer een week later) geen reactie.
Vandaag dus maar weer een mail gestuurd, waarin ik heb aangegeven ‘andere wegen te zoeken’
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als
1. S haar belofte om binnen 5 dagen te reageren op een vraag bij elke correspondentie nakomt
2. Ik van S. een redelijke levertijd ontvang. Redelijk is volgens mij 6-8 weken na de eerste melding van de verkeerde levering
3. De bestelde deur daadwerkelijk is geleverd, geinstalleerd en naar verwachting functioneert.
4. Wij een excuusbrief van het management van S. hebben ontvangen.
(10)
