Mijn Klacht:
Op 17 november hebben we in filiaal Groningen een eettafel, salontafel, dressoir, combikast en 2 matrassen gekocht. We wilden dus korting krijgen omdat het een grote uitgave was. De korting die wij in ons hoofd hadden konden ze echt niet geven. We hadden veel vertrouwen en we geloofden de verkoper op zjin woord ( de heer Wander). Daarom zijn we akkoord gegaan met een korting van € 350 euro. Bij thuis komst zien we tot onze grote verbazing dat op de website staat dat er deze week een BTW actie van 21% korting is!! Dit is niet aan ons medegedeeld.
De volgende dag gelijk met het filiaal Groningen gebeld, die konden op hun manier niets meer voor ons betekenen, we moesten maar met de klantenservice bellen. Direct gebeld…. maar daar werd medegedeeld dat we al met Groningen gebeld hadden, en dat we een mail moesten sturen. Dus direct een mail gestuurd.
De volgende dag nogmaals met Groningen gebeld, ze konden echt niets voor ons doen, ze waren niet op de hoogte van de actie!
Wij hebben het vertrouwen in de verkoper totaal verloren.
Een week later krijgen we een mail van de klantenservice, dat ze niets voor ons kunnen doen. De volgende dag (vrijdag 26 november) werden we gebeld door de Jolanda van de klantenservice dat ze maandag overleg ging plegen wat ze voor ons kon doen, ze zal maandag ook dan ons terug bellen. Maar op woensdag nog steeds geen telefoontje terug gekregen, dus weer met de klantenservice gebeld. Er werd gezegd dat Jolanda niet te bereiken was en dat hij een briefje op haar bureau zou leggen dat ze terug zou bellen naar ons. Dit is echter nog steeds niet gebeurd. (nu is het 3 december)
We worden dus aan het lijntje gehouden!!
Gewenste Oplossing:
We zijn pas tevreden al we alsnog de korting krijgen. Dit gaat uiteindelijk om € 525,- !!!
(10)
