Mijn Klacht:

Op 13 oktober 2017 zes mooie eetkamerstoelen gezien bij Sanders Meubelstad, waar aan elke stoel een kaartje hing met: “Ik ben uit voorraad leverbaar”. Aan de verkoper ter plaatse gevraagd wat dit precies inhield. “Eén, twee weken”, zei hij. Bij het bestellen bij de kassa bleek dat dit niet waar was. Van geen enkele kleur waren er 4 stuks, laat staan 6 stuks op voorraad. De levertijd werd week 1 2018!

Halverwege november een telefoontje gehad dat dit week 6 zou worden: een overschrijding van de levertijd van meer dan een maand. (In de kleine lettertjes van de voorwaarden staat dat dit maximaal een maand mag zijn en dat je anders recht hebt op een schadevergoeding.)

Pas ín week 6 een mailtje ontvangen of ik contact op wilde nemen met de Klantenservice over de vertraagde levertijd van mijn stoelen… Raar dat je zelf 10 minuten telefoonkosten in de wachttijd moet maken om iets dergelijks te bespreken. Bij het doorklikken naar mijn online orderstatus kon ik al zien dat het pas leverbaar zou zijn vanaf week 9. Aan de telefoon met een medewerker van de Klantenservice bleek dit inderdaad zo was. Ik vroeg naar financiële compensatie voor deze enorme vertraging. De bezorgkosten van 75 euro werden eraf gehaald, maar verder was het beste wat ze konden doen een waardebon ter waarde van 50 euro. Alsof ik ooit nog iets wil kopen bij Sanders… Hier ging ik niet mee akkoord; aangegeven dat ik minimaal 30 tot 35% korting verlangde (totaalbedrag trouwens 800 euro). De dame in kwestie mocht hier geen beslissingen over nemen en moest dit bespreken met haar manager. “Is het goed als ik u straks terugbel?”

Dat was op woensdag 7 februari en vandaag, maandag 19 februari, had ik nog steeds niets gehoord. Zelf maar weer gebeld en dit gemeld. “Ja, ik kan alleen zien dat er een mail naar de manager is gegaan. We bellen u straks hierover terug.” … Een paar uur later teruggebeld. “Het beste wat we kunnen aanbieden is een korting van 100 euro of een waardebon van 150 euro”. (Waarom trouwens dit verschil?)

Hier ben ik (nog) niet mee akkoord gegaan. Ik wilde graag hogerop, maar volgens de dame van de Klantenservice kon dit niet. Misschien dat deze site mij kan helpen?

Gewenste Oplossing:

Een korting van slechts 100 euro vind ik onacceptabel en niet in verhouding staan tot de geleden schade. Een levertijd van in eerste instantie 2 weken ("direct leverbaar") tienvoudig overschrijden! De stoelen worden nu namelijk in week 9 geleverd - dit is een levertijd van 20 weken! Daarnaast is de levertijd week 1 met meer dan de maximale maand verlengd naar week 6 - en daarna wederom verlengd. Volgens de voorwaarden heb ik recht op schadevergoeding.

De 75 euro bezorgkosten zijn al in mindering gebracht, maar daarnaast vind ik een korting van 30-35% korting een minimale tegemoetkoming.