Mijn Klacht:
We hebben een bank zelf laten samenstellen.
Hoekbank..beide zijden een verlenging.
Er was geen voorbeeld, dus wij moesten het doen vanaf een tekening. Prima..super klantvriendelijk..kregen een drankje erbij. Wat een service.
Na 8 weken ontvingen wij onze bank. Enorm blij. En hij ziet er fantastisch uit.
Nu eenmaal ingezeten blijkt aan 1 kant..de langste verlenging, deze is voorzien van 2 kussens.
Dat het onderstel geen versteviging heeft onder de splitsing van de 2 kussens…dus je zakt door. Je zit helemaal scheef op de bank.
De andere kant van de bank met verlenging bestaat uit 1 kussen. Dus daar is geen probleem.
Wij naar Sanders om dit te willen melden. Word direct bij binnenkomst gezegd..wij kunnen hier niks mee. Wij verkopen hier alleen..U kunt contact opnemen met de klantenservice. Ok..zo gezegd zo gedaan.
De melding werd genoteerd. Binnen 5 tot 10 werkdagen zou er contact worden opgenomen. Vervolgens 14 dagen niks gehoord.
Uiteindelijk contact..er zou een service monteur langs komen om de klacht te beoordelen. Weer 2 weken wachten. De servicemonteur erkende de klacht. Of hij een plastic verstevigingsstrip onder het kussen zou plaatsen?? Dat zou de oplossing zijn..aangegeven dat dat niet de oplossing is voor een bank van 3500 euro.
Hij zou contact opnemen met de leveracier en wilde het showmodel gaan bekijken. Ik zei die is er niet aangezien deze bank zelf is samengesteld. De fout zit in het onderstel.
Vervolgens is hij weggegaan en krijg ik een mail dat het probleem is opgelost????
En gooien ze het op t verschuiven van de kussens?? Die moeten we wel iedere dag opkloppen…dat deelden ze ons ook telefonisch mee. De klacht was niet gegrond. Nu kunnen we op onze kosten..150 euro..een servicemonteur door de leverancier laten komen. Maar dit contact loopt via Sanders?? Dat kunnen wij niet zelf regelen. Tot op heden wacht ik dus nog steeds op antwoord…
We worden van het kastje naar de muur gestuurd en worden niet serieus genomen.
De service vind ik uiterst slecht. Graag willen wij dat hier iets aangedaan word. 3500 euro betalen voor een prachtige bank..waar je nu aan 1 kant niet fatsoenlijk kunt zitten? Dit moet opgelost worden!
Gewenste Oplossing:
Als er een onderstel komt waar op de juiste splitsing van de 2 kussens een versteviging zit.
Stuur aub iemand die capabel genoeg is om de klacht uiterst serieus te beoordelen. En niet iemand die ons hier gelijk geeft en vervolgens anders handelt.
