Doorgezakte bank

Question

De bank is na 1,5 jaar in ons bezit aan het doorzitten. Voering blijft niet op de plaats zitten en op diverse plekken zit je op het hout. Na telefonisch contact en een aantal foto's mailen kregen we de reactie dat het niet erg genoeg was om in aanmerking te komen voor herstel. Wel konden we de bank opnieuw laten opvullen voor 150 euro met de kanttekening dat er een risico op scheuren kan voorkomen in de bekleding die voor eigen rekening zou zijn. Dit heb ik resoluut geweigerd omdat een bank niet na 1,5 jaar al deze slijtage zou...

Sanders Wonen · Accepted Answer

Beste Linders,

Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend te vernemen dat u niet tevreden bent over uw bank. Uw melding ontvingen we na ruim anderhalf jaar en we hebben u laten weten dat we op basis van de foto's de klacht afwijzen. 
Een afname van de zitvulling is normaal en geen reden tot klachtmelding. Ik zal mijn collega's vragen dit besluit te heroverwegen. 

U geeft echter ook aan dat u de bank kan laten opvullen voor € 150,-. Waar heeft u dat bedrag teruggevonden? Dit is door ons namelijk nooit doorgegeven. Ook de mededeling dat er na het opvullen een risico op scheuren is, hebben wij nooit gedaan. Wat we wél hebben gezegd is dat er altijd een rek in de stof zou moeten zitten omdat er anders teveel druk op de naden komt en deze kunnen scheuren. 

Ik hoop u hiermee wat verduidelijking te hebben gegeven en zal de klantenservice vragen u opnieuw te berichten in verband met uw klachtmelding. 

Met vriendelijke groet,
Sophie
webcare Sanders Meubelstad

Klacht: Doorgezakte bank

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Sanders Wonen

Geboden Oplossing:

lindersd

Klacht: Doorgezakte bank

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sanders Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels