Mijn Klacht:
Samengevat:
– Oktober, levering bed. Chauffeur rijdt tegen deel van ons huis en maakt hierbij schade. Zegt hiervan niets tegen ons. Meerdere buren hebben dit wel gezien en dus tegen ons verteld.
– Minimaal 4 keer heen en weer gemaild met de klantenservice.
– 1e reactie: géén, zelf dus nog eens gemaild.
– 2e reactie: chauffeur zegt dat hij dit niet gedaan kan hebben. Dus eigenlijk zegt Sanders: Beste klant u liegt. Jammer maar helaas. Letterlijk werd gezegd: ‘De buurman had op dat moment een foto moeten nemen’.
– Weer opnieuw een mail gestuurd, dat is toch een belachelijk antwoord?
– 3e reactie (inmiddels is het december): we zullen de helft vergoeden.
– Weer een mail gestuurd en mijn verbazing omtrent hun na-service uitgesproken. En nu een serieuze reactie wil.
– 4e reactie: tot op heden nog steeds niet.
– Zojuist nog een mail gestuurd.
Vind het ongelooflijk dat een bedrijf zo’n onprofessionele klachtafhandeling heeft.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste: terugbetaling van het VOLLEDIGE schadebedrag.
En verbetering klantenservice dat toekomstige gevallen niet ook zo belachelijk behandeld worden. Dit is immers een geval dat deze organisatie elke dag kan overkomen. Wij gaan er namelijk van uit dat de chauffeur de schade niet met opzet deed. Dat hij er niets van heeft gezegd is natuurlijk wel zeer kwalijk. Maar de afhandeling hiervan is nog kwalijker.
(10)
