Mijn Klacht:
De afgelopen jaren ben ik een tevreden klant van Sanders Rotterdam. Zo heb ik al meerdere artikelen bij Sanders gekocht, waaronder een bank, een eettafel en stoelen, en een grote vitrinekast (t.w.v. circa 4500,-). Kortom, mijn woonkamer staat vol met spullen van Sanders en ik raad mijn naasten vaak aan om bij Sanders te kijken.
Echter.. Mijn vrouw en ik hebben 16 juni de winkel van Sanders Rotterdam bezocht. We willen namelijk een nieuwe bank. Uiteindelijk is ons oog gevallen op een grote bank, waarvan de prijs, inclusief Protexx en bezorging, uit zou komen op circa 3200,-. Na een gesprek, was het laatste bod van de medewerker 2800,- (inclusief Protexx en bezorging). We vonden de prijs nog te hoog en wilden graag eerst even thuis het een ander opmeten zodat we niet iets bestellen wat later niet zou passen in de woonkamer, want niet mogelijk bleek te zijn, omdat we per se die dag zouden moeten bestellen. Toen hebben wij de werknemers bedankt voor hun tijd en moeite en een fijne dag gewenst.
Een week later ben ik gebeld door dezelfde medewerker, met de vraag of wij nog interesse hadden en waarom we niet voor de bank hebben gekozen. Ons order was nog actief. Ik heb aangegeven de prijs te hoog te vinden en dat ik eigenlijk 2000-2200 in gedachte had. De medewerker zou contact opnemen met de grote baas van Sanders om te kijken of er iets mogelijk zou zijn. Even later belde hij terug, met een bod van 2500,- (en de kanttekening dat dit wel jammer was, want nu zou het niet zijn deal zijn, maar die van de grote baas, maar dat maakte voor ons niet uit). Ik heb gelijk aangegeven dat ik het bod met mijn vrouw zou bespreken en dat dit wel even zou kunnen duren. Daar was alle ruimte voor.
Twee weken later -eerder was niet mogelijk, druk met verhuizen, werk, en bruiloft, en vrouw zwanger- zijn mijn vrouw en ik naar de winkel te gaan om het bod verder te bespreken. Wij hadden namelijk nog steeds interesse. We werden geholpen door een andere medewerker, en hebben de situatie eerst goed uitgelegd: we kwamen het bod van 2500,- bespreken. Samen met de medewerker hebben we de bank iets aangepast, namelijk een deel 2 zit in plaats van 2.5 zit (waardoor bank goedkoper) en een andere leuning (de leuning die wij willen was door werknemer eerder niet goed geregistreerd in het systeem, daardoor duurder). Totaalprijs bank echter wel nog steeds hetzelfde: 3200. Daarna begon de medewerker met een totale herberekening, en kwam ze met een bod van 2900. Wij waren erg verrast, omdat we al een bod van 2500 hadden gekregen. Zodoende gaf ik aan dat wij al een bod van 2500 hadden staan voor deze bank, gegeven door de medewerker aan de telefoon in overleg met de grote baas. De medewerker ging vervolgens weer in gesprek met de filiaalmanager. Even later gaf ze aan dat het een eenmalig aanbod moet zijn geweest. Het volgende excuus was dat er aan de telefoon toentertijd vast een fout is gemaakt, want dit aanbod moet dan zonder Protexx geweest zijn. Maar dat is zeker niet waar: we hebben ten alle tijden over inclusief Protexx gesproken, het eerste echte bod was al 2800, en zonder Protexx had het bod van 2500 totaal geen verbetering geweest. Ook herhaaldelijk uitleggen de gang van zaken had geen nut. De medewerker gaf wat beschaamd aan dat zij er niets aan kon doen, de beslissing was gemaakt door de filiaalmanager. Dus zijn wij vertrokken.
Mijn vrouw en ik kunnen het eigenlijk nog steeds niet geloven, waarom is dit zo gelopen? Er lijkt wat miscommunicatie te zijn geweest tussen de medewerkers, wellicht omdat de medewerker waar wij eerst mee hebben gesproken, op vakantie is. Het lijkt ons in ieder geval érg onredelijk om een bod zomaar in te trekken, laat staan ons de schuld te geven van de gang van zaken. Een vervelende nasmaak nadat wij al een tijd tevreden klant zijn en al zoveel hebben gekocht bij deze winkel…
Gewenste Oplossing:
Dit is een goede vraag. Enerzijds waren we in gesprek over een fijne bank. Anderzijds geeft hoe dit is gelopen een vervelende nasmaak. We staan open voor suggesties.
(10)
