Mijn Klacht:
Goedendag,
Begin februari heb ik een nieuwe eetkamertafel met 3 eetkamerstoelen gekocht bij Sanders Meubelstad. De eetkamerstoelen en tafel zouden, in overleg, woensdag 9 mei geleverd worden. Echter 1 week voor tijd kreeg ik te horen dat de uitgekozen kleur van de stoelen niet voorradig waren en ook niet meer geleverd kon worden. Ik mocht nieuwe stoelen uitzoeken, met een tegemoetkoming, in de winkel. Nu had ik de komende dagen daar geen tijd voor en wilde ik mijn bestelling graag geleverd krijgen op 9 mei. Ik heb gevraagd naar een andere kleur die wel op voorraad was en geleverd kon worden 9 mei. Die was er en die kon geleverd worden. De volgende dag besefte ik mij dat ik best een vergoeding had mogen ontvangen ivm wijziging van kleur van Sanders Meubelstad. Ik had hun fout namelijk heel makkelijk opgelost. Ik belde de klantenservices en gaf aan dat ik eigenlijk wel korting zou willen. Ik heb weken in de veronderstelling gestaan een bepaalde kleur stoelen te ontvangen. Iets wat het beste past bij mijn interieur. Ik kreeg niemand te pakken van de klantenservices op de momenten dat ik beschikbaar was op mijn werk. Uiteindelijk zelf aangegeven contact te willen houden via de email. De volgende dag had ik antwoord. Ik kon geen korting krijgen ik was immers akkoord gegaan met een andere kleur?! Net of het mijn eigen keuze was dit aan te passen!! Een waardebon van 50 euro was het enige dat ze me konden aanbieden voor het eventuel leed. Ik heb na de mail met de mededeling dat ik alleen een waardebon kreeg, nog een email verzonden waarom ik teleurgesteld was in het niet krijgen van een korting. Daar kreeg ik nul reactie op. Ik kreeg alleen een aantal dagen later een reactie dat, zoals afgesproken de waardebon van 50 euro Woonexpress zsm verzonden zal worden en 12 maanden geldig is. Absurd dat er niet gereageerd wordt op een email ook al voelt het als in herhaling vallen. Ik heb uit frustratie een reactie gestuurd dat ik het niet prettig vond dat er op mijn eerder verzonden mail niet is gereageerd. Zelfs daarop, geen reactie. Op de dag dat de meubels geleverd werden, heb ik geweigerd vooraf te betalen. Dit omdat ik mij totaal niet gewaardeerd voelde door de klantenservices van Sanders Meubelstad. Ik wilde de meubels vooraf checken op eventuele schade en daarna betalen. De bezorger moest dit melden en vervolgens kreeg ik een dame van de klanteservices aan de telefoon. Dat werd een verhitte discussie, in mijn ogen volstrekt onnodig. Ik had een aanbetaling gedaan in de winkel, genoeg garantie dat ik wel bereid ben te betalen. Uiteindelijk mocht ik alles bekijken, alleen de 4 schroeven in de eetkamertafel mochten niet gemonteerd worden. Daar had ik ook niet om gevraagd, ik wilde alleen alles checken op schade voor het overige bedrag te betalen. Waarom gaan jullie zo’n strijd aan met klanten om maar zo min mogelijk tegemoetkoming uit te geven? Is dat het allemaal waard? Ik heb van een andere woonwinkel een korting gekregen uit hun zelf, terwijl iets 2 dagen later werd geleverd. Zo kan het ook. Het gaat niet altijd om de korting, maar als klant om begrepen te worden. Daar schroomt het aan bij de klantenservices van Sanders Meubelstad. Jullie komen over als een keten dat alleen maar wil ontvangen van klanten en er zo min mogelijk voor zal doen. Zoals ik al eerder heb aangegeven is dit voor ons een reden nooit meer iets te kopen bij jullie en zal ik mijn uiterste best doen om andere mensen te waarschuwen voor iets te kopen bij jullie.
Fijne dag!
Gewenste Oplossing:
Niet meer mogelijk. Zelfs de waardebon is moeilijk te leveren binnen een week. Al met al is alles zeer teleurstellend.
(10)
