Mijn Klacht:

Ik heb midden oktober 2015 een boxspring besteld bij sanders meubelstad in de megastores Den Haag. De verkoper gaf toen aan dat de levertijd 6 weken zou zijn. De leverdatum is daarna 3 keer gewijzigd en niet gehaald. Bij de derde keer gaven ze aan dat alleen het hoofdbord nog ontbreekt. Ik heb toen gekozen om te wachten tot het bed compleet is. We zijn nu inmiddels 6 maanden verder en nadat er beloofd was dat mijn bestelling de afgelopen week compleet zou zijn en bezorgd kon worden kreeg ik gisteren wederom te horen dat mijn boxspring nog niet compleet is.

Gisteren sprak ik met Jolanda van de Nooij van de klantenservice van Sanders meubelstad hierover en ze bood me aan om de boxspring zonder hoofdbord te bezorgen. Dat vind ik prima, want zonder hoofdbord kan ik het al gebruiken. Ze gaf aan dat ze pas de 30e kunnen bezorgen, maar ik krijg 25 maart een logee en dan heb ik het bed echt nodig. Na dit alles kunnen ze toch best wel hun best doen voor mij en zorgen dat ik het voor de 25e krijg? Dat heb ik Jolanda ook gezegd en ze zou kijken wat er mogelijk is en mij vandaag terugbellen. Tijdens het werk heb ik haar oproep vandaag gemist, maar heb zelf teruggebeld. Ik kreeg een andere medewerkster aan de lijn waarbij ik mijn verhaal weer deed en vervolgens werd ik weer afgewimpeld met: Jolanda is er niet, ik zal het doorgeven aan de klantenservice en u wordt maandag terug gebeld. Ondertussen nadert de 25e en ik ben bang dat ze mij blijven afwimpelen en vervolgens gewoon op de 30e gaan leveren.

Kunnen jullie mij helpen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn boxspring zonder hoofdbord (zoals ze het nu hebben liggen) voor 25-03-2016 wordt geleverd.