Mijn Klacht:
Afgelopen zomer hebben wij bij Sanders Rotterdam Alexandrium een hoekbank gekocht. Deze is keurig op tijd geleverd.
De klachten begonnen na ca 2 dagen gebruik. De vulling, speciaal koudschuim (extra kosten) wat veel langer dan de gewone vulling zijn vorm behoud, begon al niet meer terug te komen in de originele staat. Gevolg plooien in de stof. Op het ene gedeelte is dit erger dan het andere dus wij vermoeden dat er iets niet goed is gegaan met het bekleden. Teveel stof of te weinig of verkeerde schuim oid. Klacht gemeld en men geeft aan dat de vervorming normaal is terwijl dit in de winkel gebruikt is als verkoop argument waar ik extra voor betaald heb. Monteur (keurige sympathieke man) is langs geweest en heeft de stof op dat zitgedeelte opnieuw en strakker vast gezet. Gevolg niet zo’n mooie vorm meer in dat zitgedeelte en uiteindelijk probleem niet echt opgelost omdat plooien er nog steeds zijn. Sanders blijft bij standpunt dus die kennen de problematiek maar maken zich er vanaf via de mail. Als tweede punt is er een naad in de zichtlijn geplaatst in de stof welke in mijn ogen op een andere plek minder storend was geweest. Hier is in de winkel niet over gesproken. Dit werd per mail afgedaan als standaard. Met dit probleem heb ik overigens wel minder moeite maar is in mijn ogen ook niet correct.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval de extra gemaakte kosten van het niet functionerende "speciale koudschuim" retour aangezien dit totaal geen toegevoegde waarde heeft voor ons.
(10)
