Klacht Sanders Wonen! Bank kapot, zeer slechte klantenservice

Mijn Klacht:

29/08/2011 heb ik een bank gekocht van Sanders Meubelstad in Amsterdam met 5 jaar garantie. Ik werd daar vriendelijk geholpen door Dhr. D. Koenten.

2 jaar later: Ik ga op mijn bank zitten en hoor een krak. Ik kijk onder mijn bank en zie (de stof is nog heel) de balk uitsteken. Hoe kan dit?

29/11/2013 neem ik voor het eerst contact op met de klantenservice. Daar word ik geholpen door Jolanda van Nooij.
Zij vertelt mij dat de bank opgehaald kan worden en er gekeken kan worden of de bank gemaakt kan worden. Er word gekeken of dit komt door een fout in de bank zelf (word kosteloos gemaakt) of een gebruiksfout (ik kan kiezen of ik de bank laat maken en daardoor kosten maak). Ik ben alleenstaand, 1.61m en weeg GEEN 200kg. Tevens spring ik ook niet op de bank. Ik verwacht niks anders dan dat het een fout in de bank is.

Later belt zij mij terug dat het toch een probleem word, gezien ik op 2 hoog woon. Ik heb ook doorgegeven dat het alleen met touw en blok gedaan kan worden (dit was bij levering 2 jaar terug geen probleem).
Daar waren kosten van 250 euro aan verbonden werd mij gezegd, ivm het huren van een verhuislift. Ik was het hier niet mee eens. Betalen voor service, die ik bij levering 2 jaar terug kreeg, alleen omdat er niet meer met touw en blok word gewerkt.
Na veel gebel en overleg was afgesproken dat de bank opgehaald werd en door Jolanda was er belooft dat als ik besloot de bank niet te laten maken het ook kosteloos werd geretourneerd. In de tussentijd kreeg ik een leenbank.

15/11/2013 mijn kapotte bank word opgehaald en ik krijg een leenbank.

20/11/2013 kreeg ik een email met de mededeling dat de bank door gebruiksfout kapot was en dat de kosten voor het maken en leveren, plus kosten verhuislift 625 euro zijn voor mij.
Tevens word er vermeld dat de bank kapot aan de buitenkant is. Ik heb nu eenmaal katten die het leuk vinden om met mijn bank te spelen. Dat is mij bekend.

21/11/2013 neem ik contact op met de klantenservice en krijg Jolande de Nooij weer aan de lijn. Ik vertel dat ik het belachelijk vind dat de bank kapot is door mijn schuld. En dat de bank super vies is. Ik vraag naar meer duidelijkheid en krijg te horen dat de bank gewoon vies is en dat ze hem eigenlijk niet willen maken. Maakt dat ook deel uit van de garantie voorwaarden! Blijkbaar moet je ook de binnenkant van je bank onderhouden en stofzuigen om in aanmerking te komen voor de 5 jaar garantie!
Ik besloot mijn bank niet te laten repareren en hierdoor niks te betalen. Dat bleek toch anders volgens Jolanda. Er werd verzocht 400 euro te betalen, dit voor alle servicekosten en de 250 euro aan de verhuislift die zij moeten inhuren. Ik was het hier niet mee eens. Dit was niet aan mij belooft of afgesproken. Dit was niet de afspraak.
Jolanda heeft nog overlegd gepleegd, omdat ik niet wilde betalen. De uitkomst was dat ik toen alleen maar de 250 euro hoefde te betalen voor het huren van de verhuislift.
Na veel heen en weer gebel kom ik er niet meer uit met Jolanda en word ik niet juist bejegend.

Na nog een keer terugbellen krijg ik een collega van haar aan de lijn en ik vraag om met haar supervisor of leidinggevende doorverbonden te worden, gezien ik er met Jollanda niet meer uitkom. Ik word teruggebeld door Melanie Mosselvelt (een collega van Jolanda, geen supervisor of leidinggevende). Met haar maak ik mijn verhaal weer en weiger te geloven dat de bank door mijn schuld kapot is en dat ik opeens moet gaan betalen voor de verhuislift. Door haar word er nog een aangekaart hoe “vies” mijn bank is. Ik vertel haar weer over mijn katten en dat ik de binnenkant van mijn bank natuurlijk niet schoon kan maken.
Ik weiger nogsteeds de 250 euro te betalen.

Melanie overlegd met haar leidinggevende en ik krijg 2 opties: 1. Ze maken mijn bank en ik moet 312,50 betalen, sam/sam. Of 2. Ik betaal alleen de 250 euro voor het huren van de verhuislift.

Daar heb ik nog geen antwoord op gegeven, vandaar de klachten brief.

Conclusie: Sanders Meubelstad houdt zich niet aan de afspraken en nu moet ik 250 euro betalen om mijn bank terug te krijgen!