Mijn Klacht:

Op 16 juli 2017 hebben wij onze meubels (4 stuks, te weten: dressoir, tv meubel, salontafel en vitrinekast) besteld bij Sanders Meubelstad Rotterdam. In verband met de verbouwing van onze toen nieuw gekochte woning kwam de gestelde levertijd van 12 weken ons goed uit.

Bij het bestellen van de meubels hebben wij samen met de verkoper van het Filiaal in Rotterdam een inmeet afspraak ingepland omdat wij twijfelde of de meubels wel in één geheel naar binnen gebracht konden worden. Twee weken voordat de inmeet afspraak zou plaats vinden ben ik door de klantenservice van de fa Sanders Meubelstad gebeld , met de mededeling dat de afspraak geannuleerd werd omdat de meubels knock down (niet gemonteerd) geleverd zouden worden.

Bij de levering op 13 november 2017 kwamen de bezorgers van de meubels eerst naar binnen zodat er alvast betaald kon worden, onder het mom: “dan was dat alvast in orde”.

Echter toen de bezorgers met het 1e kastje naar binnen wilden bleek dit niet door de bocht van het trapgat te kunnen. De meubels bleken dus, tegen de afspraak in, toch in het magazijn in elkaar gezet te zijn. De betr. meubels zijn toen weer meegenomen naar het magazijn en wij moesten maar telefonisch contact opnemen met de klantenservice, om af te spreken hoe het nu verder moest.

Wij hebben telefonisch contact gezocht met de klantenservice van Sanders meubelstad en een nieuwe leverafspraak ingepland voor maandag 27 november 2017, de meubels zouden nu wel knock down (niet gemonteerd) geleverd worden.

Wij gingen er vanuit dat vanaf dit punt alles weer goed zou gaan maar helaas.

Op 20 november werd ik door de klantenservice gebeld. Er werd mij verteld dat bij het demonteren van mijn meubels, twee onderdelen zijn beschadigd, t.w. de linker zijkant van het dressoir kast en de recht zijkant van het tv meubel.

Wij hadden afgesproken dat de twee beschadigde delen opnieuw besteld zouden worden. De meubels zouden gewoon maandag 27 november 2017 bij ons geleverd en gemonteerd worden. Zodra de twee opnieuw bestelde onderdelen bij hun geleverd zouden worden, zouden wij telefonisch een nieuwe afspraak inplannen om de kasten in onze woning dusdanig te demonteren dat de beschadigde delen konden worden vervangen.

Echter werd daarna nogmaals gebeld door de klantenservice en werd mij verteld dat de meubels die beschadigd zijn helemaal niet geleverd en gemonteerd kunnen worden, omdat de meubels zodanig zijn beschadigd dat de planken geen ondersteuning kunnen bieden aan het bovenblad van de meubels. Dat zou dus inhouden dat bij het tv meubel de gehele rechterkant zou gaan hangen en bij het dressoir de gehele linkerkant zou gaan hangen.

De rest van de meubels (vitrine kast en de tafel) konden wel geleverd worden op maandag 27 november 2017. Wij zijn hiermee akkoord gegaan.

Op 27 november zijn de tafel en vitrine kast geleverd. Echter de vitrine kast was niet volledig geleverd de scharnieren, glazen deuren en twee onderste deuren ontbraken. Deze stonden nog in het magazijn.

Op 11 december zouden de deuren worden geplaatst van vitrine kast echter hadden ze de schroeven en deurstoppers niet meegeleverd. De monteur had gelukkig nog een aantal schroeven van dezelfde maat in zijn auto liggen. De dopjes zijn per post later toegestuurd en hebben wij zelf gemonteerd.

Op 27 december zouden het dressoir en tv meubel geleverd worden. Deze afspraak is een paar dagen hiervoor gecanceld omdat de onderdelen nog niet waren geleverd vanuit de fabriek.

Op 11 januari 2018 werd ik gebeld dat de onderdelen van het dressoir en tv meubel binnen waren, echter het onderdeel van het tv meubel was verkeerd besteld door Sanders. In plaats van een zijwand was een deur besteld en ook nog eens in een verkeerde kleur……..

Op 12 januari 2018 werd het dressoir geleverd echter de poten en montage materiaal (beslag) was vanuit het magazijn niet meegeleverd aan de monteurs, deze kon dus ook nu weer niet gemonteerd worden. Ook zat/zit er een gat/scheur in de achterwand van het dressoir. Alle materiaal is achtergelaten in onze woning en de achterwand is opnieuw besteld. Het TV meubel is niet meegeleverd omdat dat onderdeel niet binnen was.

Op 19 januari 2018 het tv meubel is geleverd en geplaatst. De poten en montagemateriaal van dressoir zou meegenomen worden zodat het dressoir ook gemonteerd kon worden, echter was dit beslag WEDEROM niet met de monteurs meegegeven. De kast staat nog steeds gedemonteerd in onze woning.

Wij hebben deze dag de toezegging gekregen (op ons eigen verzoek) dat de helft van het vooruit betaalde bedrag van het dressoir binnen 2 dagen op onze rekening teruggestort zou worden. Wij hebben dit geld op 26 januari pas ontvangen . Wij moeten dit geld betalen als alles volledig en compleet is geleverd.

Op 24 januari 2018 zijn wij gebeld om een nieuwe afspraak in te plannen om het dressoir te plaatsen. Wij hebben nu de toezegging dat 5 februari zal gebeuren. Bovenblad wordt los erop gemonteerd zodat als de nieuwe achterkant geleverd wordt deze makkelijk vervangen kan worden, hierna zal het bovenblad vast gemonteerd worden.

Op 26 januari 2018 zijn wij gebeld door een manager van Sanders meubelstad dat zij naar onze order hebben gekeken en wat er allemaal fout is gegaan. Ze hebben ons twee opties gegeven waar we uit mogen kiezen om ons leed te verzachten. De twee opties zijn: 1. Een waardecheque ter waarde van €100,- van woonexpress. 2. €75,- korting op onze order.

Wij vinden deze twee opties belachelijk laag vergeleken met hoeveel leed en vrije dagen dit ons heeft gekost en dan al niet te spreken over het benzine geld wat wij hebben moeten uitgeven om continu van onze vorige woning (in een andere stad, Den Haag) naar ons nieuwe woning toe te moeten rijden.

Sanders Meubelstad geeft aan niet meer voor ons te kunnen betekenen aangezien dit hun beleid is en hier niet van af gaan en mogen wijken. Echter vanaf dag één hebben wij het gevoel gehad niet serieus te zijn behandeld, wij hebben zelf (vooral in de maand januari) steeds moeten bellen naar Sanders meubelstad voordat wij te woord werden gestaan, ondanks toezeggingen dat wij gebeld zouden worden. Dan was onze contactpersoon, weer niet bereikbaar, dan was zij al weg, dan was zij weer in gesprek…

Al met al hebben wij het idee dat wij ondanks de pech van de leveringen, defecten en dergelijke, niet klantvriendelijk zijn benaderd. Het zou ons in deze situatie al een veel beter gevoel hebben gegeven als ook uit het telefonisch contact empathie vanuit de firma had gebleken, echter het tegendeel is het geval….

Tot op heden zijn wij zeer redelijk geweest en hebben geen rechtsbijstand of media opgezocht in de hoop dat er een charmante oplossing voor al dit leed zou komen. Echter de door u geboden oplossing slaat kant nog wal en zijn wij echt in staat om deze hele soap ook breder bekend te maken.

Gewenste Oplossing:

1. Een hogere korting op onze factuur. Een bedrag dat in verhouding staat met het ongemak en de vrije dagen die wij op hebben moeten nemen. Of;

2. Een hogere waardecheque die in verhouding staat met het ongemak en de vrije dagen die op zijn genomen. Geen waardecheque van een woonwinkel of woonboulevard omdat wij al voorzien zijn van alle benodigde meubels en accessoires. Een acceptabele oplossing zouden dan bijvoorbeeld VVV bonnen kunnen zijn.