Mijn Klacht:

In juli 2016 hebben we eetkamerstoelen besteld bij Sanders Meubelstad in Groningen. We hebben hierover een drietal klachten Allereerst vinden we dat we zijn misleid. De stoelen hebben we gekocht met een bepaalde behandeling vooraf. Achteraf blijkt het een onderhoudsproduct te zijn.
Daarnaast zijn de stoelen defect geleverd. Bij twee stoelen ontbreekt een beschermdopje onder een stoelpoot. Het euvel is provisorisch verholpen met het plakken van een viltje onder de betreffende poot. Het probleem is na drie maand nog steeds niet opgelost.Tot slot zijn er vlekken zichtbaar die op de zitting en rugleuning die niet zijn weg te krijgen. Het bedrijf waarbij de verzekering (afgesloten bij de aankoop van de stoelen) loopt kan dit probleem niet verhelpen.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als we de stoelen kunnen inleveren en het aankoopbedrag geretourneerd wordt.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Sophie,

We wijzen de door u geboden oplossing (gedeeltelijk) af. Het retour nemen van de stoelen is logisch omdat de vlekken er niet uitgehaald kunnen worden. Een nieuwe keuze maken voor het zelfde aankoopbedrag is geen oplossing.

Uitleg:
U gaat in uw oplossing in op één van de drie onderdelen van de klacht, de Protex behandeling, die niet het gewenste effect heeft. Wel zijn we zeer tevreden over de benadering vanuit Protex. In uw reactie lees ik niets over het niet (kunnen)oplossen van het probleem met de beschermhoesjes onder de poten.
De reden voor het afwijzen van uw oplossing is echter de vertrouwensbreuk die is ontstaan bij de aankoop van de stoelen in juli 2016. We voelen ons door de verkoper misleid. Vervolgens zijn we van het kastje (Sanders Meubelstad Groningen) naar de muur (klantenservice) gestuurd. Zonder vertrouwen is een nieuwe keuze maken voor eetkamerstoelen voor hetzelfde aankoopbedrag voor ons geen oplossing.
Onze wens voor het vinden van een passende oplossing handhaven we: 'We zijn tevreden als we de stoelen kunnen inleveren en het aankoopbedrag geretourneerd wordt'.
Mochten we voor donderdag 8 december geen positieve reactie van u hebben ontvangen, dan voelen wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Telefonisch hebben we al aangegeven dat we bij het verkrijgen van ons recht tot het uiterste zullen gaan.

Met vriendelijke groet,
Luit Pool