Mijn Klacht:
we hebben in 2019 een bank met een electrisch zitgedeelte gekocht (3200 euro) nu werkt het electrische gedeelte niet meer dus gebeld met klantenservice of ze monteur kunnen sturen. na paar weken krijg ik mail met een offerte voor een nieuwe accu die dan vervangen wordt door een monteur totale kosten 247.50 en dat de kosten voor ons 164.95 zijn. HUH we hebben toch 5 jaar garantie ?? nee mevrouw na 2 jaar vergoeden wij nog maar 1/3. Dit vermelden ze niet tijdens de koop daar wordt alleen maar gesproken over 3 jaar extra garantie van sanders bovenop de 2. in de map die je meekrijgt met order staat ook met grote koeienletters 5 JAAR GARANTIE, nergens staat erbij dat je na 2 jaar terugvalt op 1/3 deel. bij eerste melding is de mevrouw nog heel aardig maar zodra je verhaal gaat halen op de 5 jaar krijg je vervelende antwoorden dat we maar goed moet lezen, jaaaa waar staat het dan??? blijkbaar op hun site in de informatie gids krijg ik nu per mail te horen
ik vind het schandalig dat jullie dit niet netjes melden bij aankoop, nergens vermelden op de order geen lees kleine lettertjes bij de 5 jaar garantie op de omslagmap
ik vind het geen stijl hoe sanders omgaat met zijn klanten en als ik google zijn er al veel meer mensen mij voorgegaan met soortegeljke klachten over de zogenaamde 5 jaar garantie
en nog steeds doen ze het jou geloven als je iets koopt bij hun
ik wil een nette oplossing van sanders wonen want binnen 3 jaar accu stuk vind ik niet normaal
Gewenste Oplossing:
ik wil zoals overval vermeld en mondeling toegezegd de accu vervangen hebben omdat we binnen de 5 jaar garantie zitten
