Mijn Klacht:

betreft 3 zits bank Model Manoah. order: D10Z0A
2 dingen.
in November 2019.
Heb ik melding gemaakt dat de zitkussens in de bank heel slap weren.
Antwoord van Sanders. Wij geven geen service in het gebied van Groningen U kunt kontakt opnemen bij berijf X om de kussen te laten verstevigen
De kosten zijn voor u zelf. Dus geen garantie. Helaas heb ik het laten gebeuren.
Nu opnieuw problemen.

Sinds november 2020 begon onze 3 zitsbank te kraken.

In december 2020 begon de bank heel erg in het midden door te zakken.
Dit heb ik in de eerste instantie op 2 febr2021. telefonisch gemeld. Ik zou worden teruggebeld. Dus niet. Weer gebeld en weer uitgelegd wat er aan de hand was. Het blijkt dat de midden steunbalk in de bank naar beneden is gezakt. Hieraan zit de vering bevestigd. Deze steekt ook onder de bank uit.
Omdat de bank iets meer dan 3 jaar oud is (levering dec 2017) vertelden ze over een regeling dat meubels ouder dan 2 jaar oud maar voor een 1/3 worden vergoed. Dit was bij ons niet bekend. De verkoper heeft dit ook niet verteld.
Ze maken reclame voor 5 jaar garantie.
In de kleine letters op hun website is het wel terug te vinden.
Als men zegt 5 jaar in de winkel ga ik niet uitpluizen of er een addertje onder het gras zit. DUS misleidende reclame.
Tevens bij verkoop werden we op de goed kwaliteit van het veersysteem gewezen. Ging minimaal 20 jr mee. dus weer een misleiding (verkooppraatje). We hadden expres een duurdere bankstel gekocht. Die lang meeging. We hebben de bank normaal gebruikt (niet springen op de bank). Het is naar onze mening een constructie fout.
Ze willen dat we 2/3 betalen (180eur). Wij vinden dat niet terecht.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat de bank onder garantie gerepareerd wordt zonder meer kosten van 180 eur.
Wij zijn bereid eventueel 45 euro reparatie kosten te betalen.

Wij hopen dat Sanders Meubelstad hun klanttevredenheid hoog heeft staan. Zodat men nog weer eens gaat winkelen.