Klacht: verkeerd bezorgde poststukken

sofsand op 02 mei 2012 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Wij hebben vanaf heden nog steeds niks van u vernomen. Ook naar een herinnering mail is er geen reactie gekomen Wij gaan er dan ook van uit dat het probleem is opgelost. Mocht dit niet het...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 2 mei 2012

Op 1 mei ontving een klant van Sandd drie poststukken, waarvan er twee verkeerd waren bezorgd en bestemd waren voor andere adressen in de straat. De klant heeft deze poststukken zelf bij de juiste ontvangers afgeleverd, waaronder een bankafrekening. Daarnaast arriveerde het poststuk dat voor de klant bestemd was te laat, waardoor het niet meer geldig was voor een actie op Koninginnedag.

Mijn Klacht:

op dinsdag 1 mei zijn bij mij 3 poststukken bezorgd door Sandd, waarvan één correct op mijn adres.
De twee andere waren bestemd voor 2 andere huisnummers in mijn straat die duidelijk met naam en huisnummer geadresseerd waren. deze heb ik bij de juiste personen zelf bezorgd, waaronder een bankafrekening!.
Het poststuk dat voor mij bestemd was kwam overigens te laat, omdat het een actie betrof die alleen op Koninginnedag geldig was. Wordt door de bezorger van Sandd de post “verzameld”want ik kan niet voorstellen, gezien de datering van het stuk, dat de afzender hem te laat verzonden zou hebben.

Gewenste Oplossing:

dat laat ik aan jullie eigen beleefdheid over, minimaal moet het personeel dit duidelijk onder de aandacht gebracht worden.

Helaas kan ik bij de huidige mening hieronder niet in het veld komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Sandd

13 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Dank u wel voor uw reactie. Wij vinden het bijzonder vervelend dat u de verkeerde post hebt ontvangen en willen u hiervoor graag onze excuses aanbieden. We zijn blij dat u de moeite heeft genomen deze poststukken alsnog op het juiste adres te bezorgen en willen u daar hartelijk voor bedanken. Uiteraard zullen we de gemelde situatie bespreken met de verantwoordelijke bezorger en het depot. Het depot zal uw wijk de komende periode extra in de gaten houden. Wij gaan er vanuit dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen. Mocht dit toch het geval zijn, dan verzoeken wij u graag dit aan ons te melden, zodat wij daarop actie kunnen ondernemen. Nogmaals dank voor uw reactie en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sandd B.V. Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sandd beoordeeld.

Sandd

Heeft op 22 juni 2012 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Wij hebben vanaf heden nog steeds niks van u vernomen.
Ook naar een herinnering mail is er geen reactie gekomen

Wij gaan er dan ook van uit dat het probleem is opgelost. Mocht dit niet het geval dan vernemen wij dit graag. U kunt contact met ons opnemen via [email protected]

Wij danken u bij voorbaat voor de genomen moeite.

Met vriendelijke groet,
Sandd bv
Afdeling Sales

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM