Klacht: Veel te laat bezorgen van post

A.j. Van Dijk op 28 juni 2017 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw van Dijk, Wegens een storing konden wij helaas niet eerder reageren dan vandaag, onze excuses hier voor. Ik heb uw melding doorgelezen en zal hem alsnog doorzetten naar de juiste vestiging. Zij kunnen zo achterhalen wie de bezorger...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 28 juni 2017

Een klant van Sandd heeft een klacht ingediend over het te laat ontvangen van post, die al eind mei en begin juni verzonden was. Dit leidde tot misverstanden en een vervallen betalingstermijn voor een rekening, wat de klant als zeer frustrerend ervaart. De klant vraagt om verbeteringen in de bezorgservice van Sandd.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag ontving ik eindelijk de post die al eind mei en 2 juni naar mij bleekt te zijn verzonden. Het betrof een dikke enveloppe waarvan de rekening al een week eerder via de mail was verzonden. Daar wij het bestelde product nog niet hadden ontvangen ontstonden er vervelende misverstanden die niet nodig waren geweest als Sandd gewoon tijdig bezorgd had. Het andere poststuk bleek een rekening die ik gelijk op stel en sprong moest betalen omdat de betalingstermijn reeds was verstreken. Hier houd ik niet van, dus regel dit!

Gewenste Oplossing:

Indien verstuurde post binnen 3 dagen wordt bezorgd

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 14 juli 2017 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM