Mijn Klacht:
Een medewerker van Sandd postpunt heeft bij 4 enveloppen teveel porto berekend. Gelukkig had ik foto’s van de enveloppen gemaakt. Ik heb Sandd gemaild en na 5 dagen kreeg ik eindelijk een reactie. Ze gaven mij gelijk. De medewerker had inderdaad teveel porto berekend. Ik heb vervolgens op die mail gereageerd dat mijn post nog steeds niet bezorgd was. Negen dagen later had ik nog geen reactie. Ik heb toen opnieuw een mail gestuurd en opeens kreeg ik dezelfde dag nog een reactie. Mijn vraag of ik het teveel aan porto terug kan krijgen of Sandd zegels opgestuurd kan krijgen, kon de medewerker niet beantwoorden. Ik hoop nog dat ik daar een bevredigend antwoord op ga krijgen.
Het is zo jammer dit. Ik verstuur heel veel post en zit online in communities waarin mensen elkaar veel post sturen. Mijn negatieve ervaring met Sandd zorgt ervoor dat vele leden Sandd niet eens gaan proberen. Liever de dure postnl dan Sandd. Mijn post is trouwens na 1,5 week eindelijk overgekomen, terwijl het binnen 3-4 dagen over had moet komen. Sandd heeft mooie concurrerende prijzen en het zou fijn zijn als ze ook een goede service zouden kunnen gaan leveren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn teveel betaalde porto terug krijg of vergoed krijg door Sandd zegels.
(10)
