Klacht: slechte postbezorging

mw. kouwenberg op 23 juni 2014 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kouwenberg, Zoals reeds in eerdere mail contact aangegeven hebben we uw melding uitgezet naar de desbetreffende vestiging zodat zij kunnen bekijken waarom u uw post niet heeft ontvangen en hierin hun acties op uitzetten. Met als doel dat...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Op 3 juni ontving de klager belangrijke post van NS via Sandd, die nooit is aangekomen. Sandd bevestigde dat de brief was verstuurd, maar de klager vermoedt dat de bezorger slordig heeft gewerkt en de brief bij de buren heeft afgeleverd. Dit is niet de eerste keer dat de klager post mist, wat financiële gevolgen kan hebben.

Mijn Klacht:

Op 3 juni heeft NS via Sandd belangrijke post naar mij gestuurd die hier nooit is aangekomen. Sandd heeft ook gezegd dat de brief inderdaad via hen is verstuurd. Ik vermoed dat de bezorger slordig gewerkt heeft en de brief in de bus van mijn buren heeft gedaan. Ik ontvang ook wel eens van hen post. Die stop ik dan bij hen in de bus maar zij vertikt het om dat ook bij mij te doen (we mogen elkaar niet erg, maar toch…ziek).Dit is niet de eerste keer dat ik post mis.Ik heb dezelfde klacht dan ook bij post.nl neergelegd omdat niet altijd duidelijk is wie welke post bezorgd.Het is voor mij een flinke financiele strop omdat als ik hierdoor mijn jaarabonnement dadelijk te laat krijg.

Gewenste Oplossing:

Dat lijkt me logisch toch? gewoon de post goed bezorgen natuurlijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 23 juni 2014 om 07:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kouwenberg,

Zoals reeds in eerdere mail contact aangegeven hebben we uw melding uitgezet naar de desbetreffende vestiging zodat zij kunnen bekijken waarom u uw post niet heeft ontvangen en hierin hun acties op uitzetten.

Met als doel dat u uw post in de toekomst weer naar behoren ontvangt. Wij gaan ervan uit u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Medewerker Kwaliteit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM