Klacht: slechte en foutieve bezorgingen

postklant op 25 februari 2014 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Hermsen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij zullen de verantwoordelijke bezorger verzoeken de post beter bij u te bezorgen en ik ga er dan ook vanuit dat het in vervolg niet weer gebeurd. Vanwege het proces bij Sandd...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 25 februari 2014

Er is een klacht ingediend over de slechte en foutieve bezorgingen door Sandd. De klager ontvangt regelmatig poststukken die niet voor hen bestemd zijn en mist belangrijke post, die veel later dan verwacht wordt bezorgd. Ondanks herhaalde meldingen via de telefoon, blijft de situatie onveranderd, wat leidt tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Geachte dame/heer,
Na reeds diverse keren via de telefoon de slechte kwaliteit van bezorging aangegeven te hebben, nu maar eens een poging via e-mail.
Wij krijgen bij iedere bezorging poststukken die niet voor ons bestemd zijn, terwijl de aan ons geadresseerde post erg regelmatig niet in onze bus terechtkomt. Afgelopen week bleek bij telefonisch contact met een afzender dat wij de belangrijke papieren al op 24 januari hadden moeten ontvangen, terwijl dat op 24 februari nog niet was bezorgd. Gisteren werd er ook weer voor de zoveelste keer post voor diverse adressen bij ons in de bus afgeleverd. Wij brengen dat dan maar zelf naar de juiste adressen, maar niet iedereen doet dat, zodat wij dus heel regelmatig niet onze post via Sandd bezorgd krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de firma Sandd bezorgers in dienst neemt die kunnen lezen, en dus het verschil zien tussen b.v. nr.6, 8, 9 en tevens begrijpen dat er een verschil is tussen de wijken Binnenhof, Middenhof en Buitenhof.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 25 februari 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Hermsen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij zullen de verantwoordelijke bezorger verzoeken de post beter bij u te bezorgen en ik ga er dan ook vanuit dat het in vervolg niet weer gebeurd. Vanwege het proces bij Sandd kan er nog wel 1 bezorgdag overheen gaan voordat uw klacht definitief is opgelost.

Mocht er zich onverhoopt toch nog wat voordoen horen wij dit graag van u via ons e-mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525. .

Bedankt voor het melden van de klacht en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Wij gaan er vanuit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM