Klacht: Quest

[email protected] op 17 augustus 2012 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Van Hezik, Vriendelijk dank voor uw reactie. Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan. Het is niet de bedoeling dat u uw...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2012

Een klant heeft herhaaldelijk geen Quest ontvangen en kreeg van de uitgever, Betapress, het advies om contact op te nemen met Sandd. De klant ervaart problemen met het vinden van werkende contactnummers en uit zorgen over de bezorging, waarbij een moeder met twee jonge kinderen de post bezorgt, wat volgens de klant onveilig en onprofessioneel is.

Mijn Klacht:

Vorige maand en deze maand weer geen Quest ontvangen. Betapress, de uitgever van de Quest zegt dat ik maar contact met Sandd moet opnemen. Dit valt niet mee, de tel. nummers die ik kan vinden zijn niet in gebruik. Vandaar deze mogelijkheid. Als ik de bezorgster van Sandd in mijn wijk de post zie bezorgen, dan rijzen mijn haren ten berge: een moeder met de post en een kinderstoeltje met daarin een kind van 1 of 2 jaar op de fiets tesamen met een kind van een jaar of 6 die voor haar de post in de brievenbussen moet doen. Ik woon in een complex met huisnummers met toevoegingen en denk dan ook dat daar het probleem ligt: je kunt een kind van 6 jaar de post nog niet laten bezorgen en dan nog maar niet te spreken op welke brute wijze dat kind verbaal wordt benaderd. Bij de beesten af!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon mijn maandblad bezorgd krijg door een fatsoenlijke en correcte bezorger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 17 augustus 2012 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Van Hezik,

Vriendelijk dank voor uw reactie.

Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan.

Het is niet de bedoeling dat u uw post niet ontvangt.

Wij gaan uitzoeken hoe dit kan en zullen hier de bezorger/bezorgster in kwestie op aanspreken om er voor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Echter kunnen wij niet voor een nieuw exemplaar zorgen wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met de opdrachtgever. Mocht het zo zijn dat het nog op de vestiging ligt wordt dit uiteraard nog bij u bezorgd.

Nogmaals vriendelijk dank voor uw melding en excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sales Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sandd beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM