Mijn Klacht:
Dit is één op één de klacht zoals ik online heb ingediend bij Sandd:
Naar aanleiding van door mij geïnitieerde telefoontjes naar de belastingdienst (lees hierna BD) en Post NL kwam ik erachter dat u (Sandd) de leverancier van de post van onder andere de BD moet zijn. Tot 1-8-2014 geen brief van de BD ontvangen aangaande voorlopige aanslag 2013.Belastingtelefoon beambte wist mij te vertellen dat de dagtekening van verzending bij de BD 7-6-2014 is geweest! Poststuk had dus uiterlijk 10-6-2014 bij mij bezorgd moeten zijn. Gebeld met uw klantenservice alwaar men mij enkel kon meedelen dat er op 6-6-2014 ergens in de buurt een poststuk afkomstig van de BD is bezorgd. BD stuurt geen aanslagen met als dagtekening een datum in de toekomst, dus deze kon niet voor mij zijn geweest. Verder een vaag verhaal over afspraken met de BD dat wanneer ik bezwaar zou maken omdat ik niet op tijd kon betalen aangezien ik niet tijdig in het bezit was van de aanslag er gegevens bij Sandd worden opgevraagd om te verifiëren dat het poststuk inderdaad niet op tijd bij mij bezorgd is. Raar dat deze info wel naar de BD kan en er niet aan mij bevestigd kan worden dat het poststuk simpelweg kwijt is. Het kan helaas nog erger : op 29-7-2014 is er een betalingsherinnering vanuit de BD naar mij gestuurd : nooit ontvangen. En het wordt ronduit schandalig : op zaterdag 2-8-2014 wordt de initiële aanslag met dagtekening 7-6-2014 ijskoud bij mij bezorgd, bijna 2 maanden te laat. Uiteraard geen dagstempel op de enveloppe, kortom geen enkel bewijs, anders dan mijn waarschijnlijk niet geregistreerde telefoongesprek dd. 1-8-2014, dat Sandd het poststuk veel te laat heeft bezorgd. Waarom de postbode geen opdracht gegeven bij mij aan te bellen en excuses te maken? Hoe gaat Sandd überhaupt om met gevallen waarin het adres moeilijk te vinden is? Waar komt deze brief nu ineens vandaan, een dag nadat ik gebeld heb? Waarom wordt er in dit gedigitaliseerde tijdperk geen contact opgenomen met de geadresseerde waarvan het poststuk blijkbaar niet bezorgd kan worden? Alle hiervoor benodigde data moet voor een bedrijf als Sandd toch eenvoudig te achterhalen zijn? Ik voel me ronduit belazerd en benadeeld aangezien ik, als ik niet direct actie had ondernomen, een flinke boete had moeten betalen aan de BD. Ik zou het bijzonder op prijs stellen wanneer er zo spoedig mogelijk contact met mij wordt opgenomen om e.e.a te verduidelijken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Sandd mij belt en toegeeft dat het poststuk door hun nalatigheid in eerste instantie niet was bezorgd. Ook wil ik opheldering waarom dat, nadat ik gebeld had, de volgende dag wel werd gedaan. Als laatste wil ik graag weten wat de oorzaak was voor het niet kunnen bezorgen van het poststuk en waar het vervolgstuk (zie hierboven) is gebleven.
