Klacht: onregelmatige bezorging weekblad Vriendin

Cristel16 op 01 juli 2013 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Naaktgeboren, Hoewel wij het voor u vervelend vinden dat u uw post nog niet heeft ontvangen willen wij u toch hartelijk danken voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 1 juli 2013

Er is een probleem met de onregelmatige bezorging van het weekblad Vriendin, dat al een maand niet op de gebruikelijke tijd wordt ontvangen. Ondanks meldingen via de website van Vriendin.nl en contact met Betapress voor nalevering, blijft de bezorging inconsistent, terwijl het weekblad Flair wel op tijd wordt bezorgd.

Mijn Klacht:

Al sinds een maand krijg ik het weekblad Vriendin onregelmatig in onze brievenbus. Dit weekblad ontvang al heel lang, zo ook de Flair, op dinsdag in onze brievenbus. Een maand terug bleef dit uit, twee dagen later via de site van Vriendin.nl dit gemeld en alsnog nagestuurd. De week erop weer geen Vriendin, besloten een weekje te wachten en toen die volgende week ontving ik twee weekbladen Vriendin. Deze week, Vriendin-bladnr. 26, heb ik tot op heden wederom geen Vriendin ontvangen. Heden contact opgenomen met Betapress en zij zorgen voor nalevering maar vind het ergens wel vervelend dat dit zo onregelmatig gaat.
Het weekblad Flair komt wel gewoon op dinsdag in de brievenbus.

Gewenste Oplossing:

Dat het weer op een vaste dag in de week bezorgd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 02 juli 2013 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Naaktgeboren,

Hoewel wij het voor u vervelend vinden dat u uw post nog niet heeft ontvangen willen wij u toch hartelijk danken voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren.
Wat de reden kan zijn dat u uw post nog niet heeft ontvangen kan op diverse plaatsen binnen maar ook buiten ons proces worden veroorzaakt.
Uiteraard nemen wij uw melding op met de desbetreffende bezorger. Naar verwachting ontvangt u uw post alsnog één of twee bezorgdagen later (onze bezorgdagen zijn dinsdag en vrijdag). Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij het graag via ons mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM