Klacht: Niet ontvangen van post

A.M.J.Schouten op 10 maart 2015 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Schouten, We vinden het vervelend dat uw post nog niet bezorgd is en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen We deze gericht...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 10 maart 2015

Een klant van Sandd ontdekte op 6 maart dat hij zijn wegenbelasting niet had betaald, omdat hij de acceptgiro van de Belastingdienst niet had ontvangen. Na contact met de belastingdienst bleek dat de acceptgiro al in januari was verstuurd via Sandd. Hoewel er geen directe gevolgen waren, uitte de klant zijn onvrede over de gemiste bezorging.

Mijn Klacht:

Bij controle van mijn administratie (6 maart) kwam ik tot de ontdekking dat ik mijn wegenbelasting nog niet had betaald.
De betalingsdatum verliep midden februari 2015.
Normaal krijg ik (ruim op tijd ) van de Belastingdienst een acceptgiro toegestuurd. Deze heb ik dit keer niet ontvangen
Na telefonisch contact met de belastingdienst werd mij verteld dat de acceptgiro al in januari 2015 was toegestuurd , de bezorging zou gaan via uw bedrijf.
Er zijn geen kwalijke gevolgen op het missen van de post opgetreden omdat ikzelf initiatief heb getoond naar de belasting toe en direct betaald heb .Dit had anders kunnen lopen en dan had ik een bekeuring gekregen.
Daarom vind ik het bijzonder vervelend dat deze post niet bezorgd is.

Gewenste Oplossing:

Als in het vervolg dit niet meer voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 10 maart 2015 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Schouten,

We vinden het vervelend dat uw post nog niet bezorgd is en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen We deze gericht verbeteren.
De oorzaak kan zowel binnen als buiten ons bezorgproces liggen. Uiteraard nemen we uw melding op met de desbetreffende bezorger.

We gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM