Klacht: Niet (of te laat) bezorgde kaarten

Het is wel goed op 11 januari 2018 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Sandd
Status In behandeling
Datum 11 januari 2018

Op 15 december heeft de klager 85 zelfgemaakte kaarten met Sandd-postzegels gepost, maar verschillende ontvangers hebben deze kaarten niet voor de kerstdagen ontvangen. Ondanks de belofte van Sandd dat kaarten die voor 19 december zijn gepost, gegarandeerd voor kerst bezorgd zouden worden, is de klager ontevreden over de service en wacht op een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

We hebben (zoals we elk jaar doen) op 15 december 85 eigen gemaakte kaarten gepost met Sandd postzegels en in de blauwe bus gedaan bij het Total tankstation te Meppel.
Nu krijgen we van verschillende vrienden en kennissen te horen dat de kaart niet is bezorgd voor de kerstdagen of zelfs niet hebben gekregen.

Sandd heeft via advertenties en via de site beloofd dat kaarten welke voor de 19e december zijn gepost gegarandeerd voor de kerst worden bezorgd.
We zijn zeer ontevreden en zijn benieuwd met wat voor reactie u komt.

Gewenste Oplossing:

We zijn zeer ontevreden en zijn benieuwd met wat voor reactie u komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Sandd

8 jaren geleden - Dank voor uw bericht en onze excuses voor de vertraging. Vrijwel alle kerstpost is bezorgd, in een enkel geval kan het zijn dat de post tussen kerst en Oud & Nieuw wordt bezorgd. Hiervoor zetten we extra bezorgdagen en bezorgers in.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ook tussen kerst en oud en nieuw is de ontbrekende kerstpost niet aangekomen. We zijn zeer teleurgesteld in Sandd en vragen ons af of we volgend jaar weer gebruik willen maken van Sandd. Sandd heeft zijn belofte niet waargemaakt.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ook tussen kerst en oud en nieuw is de ontbrekende kerstpost niet aangekomen. We zijn zeer teleurgesteld in Sandd en vragen ons af of we volgend jaar weer gebruik willen maken van Sandd. Sandd heeft zijn belofte niet waargemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM