11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sandd beoordeeld.

11 jaren geleden - De klacht is naar mijn mening absoluut niet opgelost. Sandd geeft aan dat haar bezorgregels zijn dat poststukken die niet door de brievenbus passen retour worden gestuurd naar de opdrachtgever. Het is een ding dat dit, zeker in vergelijking met andere koeriersbedrijven, een gebrekkige service te noemen is. Maar ik vind het vooral een kwalijke zaak dat de ontvanger helemaal niet wordt geïnformeerd. De klant krijgt niet de mogelijkheid om het poststuk te ontvangen en wacht weken op iets dat niet zal komen. De geboden oplossing van Sandd: "Wellicht is het handig om contact op te nemen met de opdrachtgever. Zij kunnen aangeven dat ze de post willen laten bezorgen door een koeriers bedrijf." Dit werkt niet. De opdrachtgevers zijn in dit geval grote organisaties die voor de klant geheel ontoegankelijk zijn. Ik heb hen inderdaad geschreven. Zowel The Bookdepository als Royal Mail UK. Maar je krijgt daar enkel standaardantwoorden terug, om het probleem bekommeren ze zich niet, en vooral: de klant kan geen invloed uitoefenen op hun werkwijze. Afhankelijk van de wijze van verzending wordt een pakket overgedragen aan een bepaalde koeriersdienst in Nederland. Bij het slechts noemen van Sandd aan de Royal Mail UK is de respons dat klachten tegenover Sandd naar Sandd zelf gestuurd moeten worden.

11 jaren geleden - Helaas wist ik voor het indienen van deze klacht niet dat een reactie van een bedrijf leidt tot de publicatie van de klacht met status 'opgelost', dit noem ik een fout van deze website, het juiste woord is 'beantwoord'. Dit was de reactie van Sandd: "(...) dienen wij poststukken die niet in de brievenbus passen retour te sturen naar de opdrachtgever. Dit zijn de bezorg regels. Wellicht is het handig om contact op te nemen met de opdrachtgever. Zij kunnen aangeven dat ze de post willen laten bezorgen door een koeriers bedrijf." Zeg nu zelf, is dit een oplossing? Dit valt toch te vertalen als "Het klopt dat je geen service van ons krijgt, want door onze bezorgregels zijn we voor jouw adres incapabel om onze primaire taak naar behoren uit te voeren. Misschien kan je zelf veel moeite doen om te proberen onze bezorging te ontwijken." Alsof je in een taxi zit, die geen parkeerplaats kan vinden bij de bestemming, en daarom terugrijdt naar het vertrekpunt - zonder je er uit te laten. Of alsof je de brandweer moet laten komen, maar omdat er geen oprit voor je huis is keert de wagen gelijk terug naar het station (zonder dit te melden).

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Na mijn laatste reacties kreeg ik ineens een nieuw bericht dat Sandd een oplossing bij de klacht heeft geplaatst. Zo gaat dat blijkbaar op deze site, zal ook wel weer gebeuren na deze reactie. Maar voor wie dit leest: "Reeds opgepakt via een andere weg" wil echt niet meer zeggen dan dat Sandd mij heeft geïnformeerd over hun bezorgregels. Dit lost de klacht allerminst op; het bevestigt het probleem. Ik begrijp dat Sandd vertrouwelijk omgaat met zakelijke post; het beleid zal hiervoor zijn ontworpen. Maar blijkbaar is het ze nu ook gelukt om overeenkomsten af te sluiten voor het vervoer van commerciële goederen voor particulieren - en hetzelfde beleid is daarvoor totaal ongeschikt! Sandd heeft hooi op de vork genomen terwijl het niet met hooi om weet te gaan. Wilt u meer vergelijkingen? Prima. Het is alsof de telefoonprovider de connectie automatisch verbreekt indien contact wordt gelegd met een antwoordapparaat. Het is alsof alle buurtsupermarkten worden opgekocht door een keten zonder koelkasten, die doodleuk zuivelproducten bij de boeren blijft bestellen en deze elke keer weer retour stuurt. Het is alsof de tandarts de verstandskiezen negeert omdat zijn instrumenten niet ver genoeg komen. Het is alsof de koerier pakketjes zonder melding linea recta terugstuurt indien ze niet door de brievenbus passen - o wacht, dat is precies wat het is. Absurd dat dit in Nederland bestaat. Veel mensen zullen niet doorhebben dat het beleid van Sandd de oorzaak is dat hun bestellingen niet aankomen, doordat de terugstuur-actie niet aan de klant wordt gemeld; ik hoop daarom dat mijn verhaal door velen zal worden gelezen. Sandd zorgt voor een onbegrijpelijke en onnodige blokkade in de internationale markt.