Mijn Klacht:

Op 18 december mijn kerstkaarten in de brievenbus van Sandd gedaan bij Formido in Poortugaal. De “regel” was: post voor 19 december 15:30 in de brievenbus wordt op vrijdag 22 december bezorgd. Helaas kwam ik er met kerst achter dat mijn kastten niet bezorgd waren. Uiteindelijk zijn de kerstkaarten op vrijdag 29 december pas bezorgd. Ik heb mijn klacht bij Sandd neergelegd, maar het enige commentaar wat daarop gegeven werd was: bedankt voor uw mail, en excuses voor de vertraging. Alle kerstpost is bezorgd, en we zetten extra bezorgdagen en bezorgers in… Ik vraag mezelf af hoe het komt dat mijn kaarten, ondanks dat ze op tijd in de Sandd brievenbus lagen, niet eerder dan de reguliere bezorgdag zijn afgeleverd. Ik denk zelf dat op 19 december de post niet is opgehaald bij de Formido in Poortugaal.

Gewenste Oplossing:

Een duidelijk excuus van Sandd, met een echte reactie. Geen standaard zinnetje.