postbezorgster op 04 maart 2013 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Siemons, Vriendelijk dank voor uw reactie. Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan. Het is niet de bedoeling dat u uw poststuk...
Een klant heeft een pakketje ontvangen van Sandd dat geopend was en waarvan de parfum verstuiver ontbrak. Het pakketje was met een sticker over de breedte gerafeld en alleen het kaartje van het merk La Coste was nog aanwezig. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb afgelopen Donderdag een pakketje ontvangen, dat niet alleen geopend was(sticker over hele breedte gerafeld open) maar ook de parfum verstuiver was eruit gehaald. Wel zat het kaartje er nog in waarop stond dat La Coste blij was dat ik hen product wou proberen.
Dat achterhaald word hoe dit kan gebeuren en mijn verstuiver terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2013 om 15:00 geantwoord
Beste heer/mevrouw Siemons,
Vriendelijk dank voor uw reactie.
Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan.
Het is niet de bedoeling dat u uw poststuk open ontvangt zonder inhoud.
Wij gaan uitzoeken hoe dit kan en zullen hier de bezorger/bezorgster in kwestie op aanspreken om er voor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Echter kunnen wij niet voor een nieuw exemplaar zorgen wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met de opdrachtgever. Nogmaals vriendelijk dank voor uw melding en excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Anne van de Guchte
Sales Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sandd beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
