Mijn Klacht:

In mijn zwangerschap ben ik benaderd door een advertentie. Geboortepost goedkoper verzenden vanwege een efficiënter proces. Twee bezorgmomenten per week. Omdat ik ruim 50 kaarten te verzenden heb klonk mij dit geweldig in de oren. De website adverteerde:

Wij bezorgen dit fantastische nieuws graag voordelig en zorgvuldig.

En vermeldde:
De geboortezegels zijn zo scherp geprijsd door ons efficiënte proces. En we staan garant voor kwaliteit!

Ik bestelde de zegels, want had er alle vertrouwen in. Op dinsdag 27 november rond 10.30 uur, hebben we onze geboortekaartjes van ons geboren zoon, 4 dagen ervoor, ingeleverd.
Deze zijn vandaag, 3 bezorgmomenten later, nog steeds niet geleverd.

Ik ben boos en emotioneel, want jullie hebben van onze vrolijke heugelijke nieuws een fiasco gemaakt.

Deze periode is druk, snap ik, maar adverteer dan niet met beloftes als je ze niet kunt waarmaken.
Wij hebben nog geen kraambezoek kunnen ontvangen, omdat mensen wachten op een geboortekaartje.
Deze kaarten en zegels hebben ons ruim 200 euro gekost. Ik ben ontzettend boos dat ons geboortevreugde zo is verstoord!
200 euro gewoon door de goot gespoeld, omdat jullie niet leveren en ik inmiddels, heel afgezaagd, het digitale bestand maar naar iedereen heb gestuurd. En erge is nog, dat jullie geen flauw idee hebben waar in het proces onze post is gebleven.

Ik heb jullie het vertrouwen gegeven op basis van jullie TE mooie woorden op de site.
Jullie zouden vereerd moeten zijn dat jullie een onderdeel zijn in onze geboorte aankondiging. Jullie de bezorgers van het nieuws van een nieuw leven!

Dat ik hier ben ingetrapt zeg!
Als de ruim 50 kaarten alsnog aankomen heeft men alleen een origineel, want inmiddels beschikt iedereen al over een digitaal bestand. 200 euro door jullie over de balk gesmeten.
Hoe kun je zo arrogant zijn om op de website je beter voor te doen dan jullie zijn?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij het proces van inleveren tot bezorgen transparant kunnen uitleggen, ze kunnen zeggen waar het mis gaat, dit verbeteren in de toekomst en ons minstens voor de helft compenseren aan geboortekaartjes kosten, omdat de post, als die nu nog aankomt, totaal nutteloos is.