Klacht: Geachte lezer

Atverni op 08 juli 2013 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Zollinger, Allereerst hartelijk dank voor uw melding. We vinden het erg vervelend dat dit is voorgevallen. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren. Wij nemen uw melding...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 8 juli 2013

Een klant van Sandd heeft een ongepaste interactie met een bezorger ervaren. De bezorger maakte een kwetsende opmerking over honden en reageerde vervolgens met scheldwoorden toen de klant hem hierop aansprak. De klant vindt dit gedrag onacceptabel en geeft aan dat het niet past bij de organisatie.

Mijn Klacht:

Sinds woensdag heb ik een bloembak voor de ingang van mijn tuin. Dit is om de hond binnen de tuin te houden. Ik heb daar de bezorger op willen wijzen maar zijn reactie was “Houd de hond maar binnen ik heb het niet op honden. Er in maar één goede hond en dat is een dooie hond” Deze opmerking vindt ik erg ongepast en heb daar vandaag(vrijdag) de bezorger over aangesproken. Meneer begon naar mij te schelden. Zijn woorden waren “Äch man val dood en achtelijke ouwe lul en idioot. U zult begrijpen dat ik dit niet kan accepteren. En ik vindt dat u dit moet weten. Deze manier van reageren lijkt mij niet passen bij uw organisatie.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag u hem daarop aan te spreken en van hem wil ik z.s.m excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 08 juli 2013 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zollinger,

Allereerst hartelijk dank voor uw melding. We vinden het erg vervelend dat dit is voorgevallen. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren. Wij nemen uw melding op met de desbetreffende bezorger. Indien u nog aanvullende opmerkingen heeft vernemen wij deze graag via ons mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM