Mijn Klacht:

Bijna 4 weken geleden heb ik een kleine envelop van minder dan 20 gram via Sandd verstuurd naar België. Ik heb deze envelop gefrankeerd mer twee zegels van 60 cent, dus 10 cent meer dan de eigenlijke verzendkosten. Deze envelop heb ik in een Sandd brievenbus gedaan.

De ontvanger bericht mij echter de envelop (nog) niet te hebben ontvangen.

De inhoud van de envelop was € 20,- waard; het was een item dat ik had verkocht via Marktplaats. Ik heb het bedrag nu terug moeten storten daar er niet geleverd is.

Na 2 mails in 2 weken naar Sandd om te vragen hoe dit kan, komt er vanuit hen ook geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Als de envelop gewoon wordt bezorgd bij de ontvanger in België. Anders een vergoeding van de porto en het verloren item.