Klacht: Bij herhaling verkeerd bezorgen en zoek raken van post

AmsterdamAmstelveen op 09 februari 2012 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij hebben vanaf heden nog steeds niks van u vernomen. Ook naar een herinnering mail is er geen reactie gekomen Wij gaan er dan ook van uit dat het probleem is opgelost. Mocht dit niet het geval dan...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 9 februari 2012

Herhaaldelijk ontvangt de klager verkeerde post, wat ook geldt voor de buren. Een recent voorbeeld betreft een grote envelop van de verzekeringsbank, die duidelijk verkeerd bezorgd is. Dit heeft geleid tot frustratie en problemen met achterstallige betalingen, aangezien belangrijke post niet is aangekomen.

Mijn Klacht:

Herhaalde malen word er bij ons verkeerde post bezorgd, of raakt gewoonweg zoek, dit geldt ook voor onze buren.De post van afgelopen maandag was zó overduidelijk dat je bijna aan opzet zou kunnen denken, of wellicht aan ongeinterisseerdheid. Voorbeeld: een zeer grote envelop van de verzekeringsbank, die zo groot is, dat je er bijna een auto op kunt parkeren, en met een sticker die groot genoeg is met een duidelijke naam en adres, die alleen maar gelezen behoeft te worden, kregen wij afgelopen maandag in de bus, met de naam van de buren. Wij ergeren ons ons hier uitermate aan. Onze buren hebben dit kennelijk ook al vaker bij jullie aangekaart. Wij zijn ook al in de problemen gekomen bij achterstallige betalingen, waarvan wij nooit een nota hadden ontvangen, maar wel was verstruurd met Sandd.
Toen het allemaal nog PTT was, kwamen deze zaken bij ons nooit voor, althans daar herinner ik mij althans niets van. Nogmaals hier ergeren wij ons mateloos aan, en zouden
dit heel graag opgelost zien, door mensen die gemotiveerd met hun werk bezig willen zijn.

Gewenste Oplossing:

Bovenstaande gelezen te hebben, lijkt mij de oplossing wel duidelijk. Personeel die graag, gemotiveerd en zorgvuldig bezig zouden willen zijn met de post voor mensen, en zich er terdege van bewust zijn, welk een impact of gevolgen dit met zich mee kan brengen, wanneer er post zoek raakt, die voor mensen van groot belang zijn.

Ik hoop dat dit nu eens word opgepakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 21 juni 2012 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij hebben vanaf heden nog steeds niks van u vernomen.
Ook naar een herinnering mail is er geen reactie gekomen

Wij gaan er dan ook van uit dat het probleem is opgelost. Mocht dit niet het geval dan vernemen wij dit graag. U kunt contact met ons opnemen via [email protected]

Wij danken u bij voorbaat voor de genomen moeite.

Met vriendelijke groet,
Sandd bv
Afdeling Sales

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM