Deze gebruikersnaam reeds eerder op 25 februari 2014 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Maaskant, Hoewel wij het voor u vervelend vinden dat u uw post nog niet heeft ontvangen willen wij u toch hartelijk danken voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw...
Een klant heeft geklaagd over de vertraagde bezorging van het maandblad Plus door Sandd. Het blad werd op 24 februari bezorgd, terwijl de losse exemplaren al op 21 februari in de boekhandel beschikbaar waren. De klant merkte op dat ook het vorige nummer te laat was aangekomen.
Het gebeurde deze maand opnieuw dat het maandblad Plus vandaag, 24.2, bij mij de de brievenbus lag. Terwijl de losse exemplaren vanaf afgelopen vrijdag 21.2 in de boekhandel te koop zijn.
Ook het vorige nummer werd te laat bezorgd.
Dit bericht ik te uwer informatie.
Bezorging op het juiste moment, c.q. Op de juiste datum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2014 om 12:18 geantwoord
Geachte mevrouw Maaskant,
Hoewel wij het voor u vervelend vinden dat u uw post nog niet heeft ontvangen willen wij u toch hartelijk danken voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren.
Wat de reden kan zijn dat u uw post nog niet heeft ontvangen kan op diverse plaatsen binnen maar ook buiten ons proces worden veroorzaakt.
Uiteraard nemen wij uw melding op met de desbetreffende bezorger. Naar verwachting ontvangt u uw post alsnog één of twee bezorgdagen later (onze bezorgdagen zijn dinsdag en vrijdag). Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij het graag via ons mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
