TodayWouter op 26 augustus 2013 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Van Schagen. Hoewel wij het voor u vervelend vinden dat u uw post nog niet heeft ontvangen willen wij u toch hartelijk danken voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door...
Na vijf weken zonder post van Sandd, terwijl de klager normaal gesproken veel post ontvangt, is er onvrede over de bezorging. De klager vraagt om opheldering, vooral omdat ook belangrijke stukken zoals de IKEA-gids niet zijn aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb al zeker 5 weken geen post meer ontvangen via Sandd. Normaal ontvang ik best veel post. Ik kan me voorstellen dat er minder post is vanwege de vakantietijd, maar ik heb de IKEA-gids bijvoorbeeld ook niet ontvangen. Graag opheldering hierover!
Controle
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2013 om 16:21 geantwoord
Geachte heer Van Schagen.
Hoewel wij het voor u vervelend vinden dat u uw post nog niet heeft ontvangen willen wij u toch hartelijk danken voor uw melding. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren.
Wat de reden kan zijn dat u uw post nog niet heeft ontvangen kan op diverse plaatsen binnen maar ook buiten ons proces worden veroorzaakt.
Uiteraard nemen wij uw melding op met de desbetreffende bezorger. Naar verwachting ontvangt u uw post alsnog één of twee bezorgdagen later (onze bezorgdagen zijn dinsdag en vrijdag). Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij het graag via ons mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sandd beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
