Klacht: Bezorging prijs postcodeloterij

Vers 1900 op 15 september 2013 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Verschraagen, Allereerst hartelijk dank voor uw melding. We vinden het erg vervelend dat dit is voorgevallen. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren. Wij nemen uw...

Bedrijf Sandd
Status Opgelost
Datum 15 september 2013

Een klant van Sandd ontdekte onverwacht twee pakketten met de stroopwafelprijs van de Postcodeloterij achter de brievenbus, terwijl hij thuis was en geen belsignaal had gehoord. De bezorging vond plaats rond 9 uur 's ochtends, maar de klant merkte de pakketten pas om 16 uur op, wat hij als vreemd ervaart, vooral gezien zijn enkelletsel waardoor hij niet buiten kan lopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

LS
Wij hadden op onze postcode de stroopwafelprijs gewonnen.
Ik deed laat in de middag de voordeur open omdat er werd aangebeld toen vond ik achter mijn brieven bus twee pakkertjes met de stroopwafelprijs.
Ik ben gewoon thuis en er was niet aangebeld maar de pakjes gewoon maar neergezet.
Als ik die dag de deur niet had opengemaakt had ik van niets geweten.
Ik vind dit erg vreemd omdat ik gewoon thuis was ik heb nl een enkelletsel en kan niet buiten lopen.
De bezorging van sandd komt hier rond 9 uur s’morgens en ik ontdekte de pakjes rond 16 uur.

Gewenste Oplossing:

Niet iets zo maar buiten neer zetten maar aanbellen.
Voor het zelfde zit er iets van waarde in.
Ik zou niet snel pakjes via sandd versturen na deze ervaring.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sandd

Heeft op 17 september 2013 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Verschraagen,

Allereerst hartelijk dank voor uw melding. We vinden het erg vervelend dat dit is voorgevallen. We streven er naar om continu onze bezorgkwaliteit te verhogen en door uw melding kunnen wij deze gericht verbeteren. Wij nemen uw melding op met de desbetreffende bezorger. Indien u nog aanvullende opmerkingen heeft vernemen wij deze graag via ons mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM