Geachte mevrouw Keur, Hartelijk dank voor uw reactie op onze mail. Wij van Sales Support hebben vandaag 13 juni voor u de melding uitgezet naar de desbetreffende vestiging zodat zij uw melding kunnen opnemen met de bezorger. Wij gaan ervan...
Een consument heeft klachten over de bezorging van pakjes door Sandd. Twee keer vond hij een pakket bij zijn voordeur, zonder te weten wanneer deze bezorgd waren, en het laatste pakket ontdekte hij achter de bezem. Hij is ontevreden over het achterlaten van pakketten wanneer hij niet thuis is, omdat dit risico met zich meebrengt dat anderen de pakketten meenemen.
Al tweemaal vond ik een pakje bij mijn voordeur .
Wanneer dit bezorgd is weet ik niet?
Bij toeval heb ik het laatste pakje gevonden achter de bezem naast mijn voordeur.
Ik ben er niet blij mee dat er pakjes neergelegd worden als ik niet thuis ben en sta er niet voor in als deze door anderen worden meegenomen.
Graag een reactie van u hierop.
Ik wil dat pakjes bij niet aanwezigheid opnieuw word bezorgd op een later tijdstip.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sandd in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sandd een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2014 om 13:20 geantwoord
Geachte mevrouw Keur,
Hartelijk dank voor uw reactie op onze mail.
Wij van Sales Support hebben vandaag 13 juni voor u de melding uitgezet naar de desbetreffende vestiging zodat zij uw melding kunnen opnemen met de bezorger.
Wij gaan ervan uit dat u vanaf heden uw post weer naar behoren ontvangt.
Indien u nog aanvullende opmerkingen heeft vernemen wij deze graag via ons e-mailadres [email protected] of via ons telefoonnummer 055-3682525.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Sales Support
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
