Mijn Klacht:
We hebben ruim 80 geboortekaartjes via Sannd verzonden. Na 2 weken bleken de eerste kaartjes eindelijk aangekomen te zijn. Na een maand miste er nog 20. We hebben meerdere keren contact opgenomen met het Sannd. Het vreemde was dat de ene buurvrouw het kaartje wel had maar de ander, met het zelfde adres alleen een ander huisnummer, had niets. Sandd kwam niet met een excuses wel verzochten ze ons om alle 80 adressen na te gaan om te kijken welke er misten. Dit gedaan te hebben, waren wij in de veronderstelling dat ze zouden uitzoeken waar de missende kaartjes gebleven waren. Maar nee, Sandd ging navraag doen bij de postbode of hijzij nog iets kon herinneren. Ruim een maand later. Hoeveel post bezorgt een postbode op een dag. Natuurlijk kon niemand zich iets herinneren. Het goede nieuws is dat 6 weken later er nog steeds kaartjes overal binnen druppelen en lijken er nog 2 kaartjes te missen van de 80. Het jammere is, Sandd heeft geen oplossing of excuses aangeboden. We moesten ook zelf de status van de klacht blijven checken want Sandd gaf aan dat ze te druk waren om iedereen updates te blijven sturen. Het hele leuke van een geboortekaartje versturen en positieve reacties ontvangen is voor ons een beetje weg.
Gewenste Oplossing:
Oplossing aanbieden en klachten serieus nemen. Enkel navraag doen bij een postbode is geen oplossing
(10)
