Mijn Klacht:

Goededag,

Betreffend: ik woon in Israel en heb betaald voor de verniewing van mijn abonnement Libelle, welk ik niet krijg
—————————————————————————————-
Op 3 November 2017 heb ik mijn bank de opdracht gegeven om
Euro 325.- overtemaken aan: Sanoma Media
Hun rekening nummer: BIC INGBNL 2A
IBAN NL88INGBO6XXXXX54698384

Op 17 Januari heb ik een klacht ingedient bij de Libelle; waarom
Ik het tijdschrift niet krijg.
Nadat ik meerdere `klant formulieren` met mijn klacht heb ingevuld,
Schreven ze mij dat ze het geld niet hebben ontvangen, maar het is mogelijk dat het geld ergens is blijven hangen.

Om de betaling te traceren heb ik hun een kopie van de bank afschrijving met de nodige gegevens toegestuurd.
En uiteindelijke hebben ze mij op 30 Januarie geschreven:
“Wij hebben uw betalingsbewijs doorgestuurd naar onze financiele afdeling. Zodra wij een terugkoppeling van hen ontvangen, komen wij er bij u op terug.”

Op 16 Februarie heb ik hun nogmaals geschreven waarop zij mij antwoorden als volgt:

“Geachte mevrouw de Leeuw,
Wij ontvingen uw bericht waarin u aangeeft dat uw betaling nog steeds niet is verwerkt.
Dat is natuurlijk heel vervelend. Wij hebben het voor u nagekeken, maar wij hebben nog geen reactie van de verantwoordelijke afdeling. Wij hebben het nogmaals doorgestuurd en gelabeld als urgent. verwachten nu zeer spoedig een antwoord. Wij zullen u dan direct informeren.

Nadat er 4 maanden zijn verlopen sind ik het geld heb overgemaakt en anderhalve maand sind ik een klacht heb ingedient
Blijft mij geen andere keuze maar tot u te wenden en vragen voor uw hulp

Ik word gewoon genegeerd want ik zit in het buitenland dus laten ze me gewoon links liggen met de hoop dat ik het opgeef
Maar mijn geld hebben ze fijn genomen.

Gewenste Oplossing:

Als ze uiteindelijk het geld vinden en mij de Libelle toestuuren waarvoor ik heb betaald