About retour en terugbetaling problemen met samsung complaints for Samsung
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Samsung zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 767 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
How to resolve your retour en terugbetaling problemen met samsung issue with Samsung
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Samsung 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Retour en terugbetaling problemen met Samsung
Ik ben inmiddels 3 maanden bezig met samsung om mijn beeldscherm gerepareerd te krijgen. Ik heb mijn scherm op 16 mei aangemeld bij Samsung. Het probleem was dat de kleuren niet meer goed werden weergeveven. Ik kon mijn scherm inpakken en verzenden mbv UPS. Keurig binnen een uur had ik de verzendbewijzen in mijn mail ontvangen. UPS het scherm laten...
Reactie van het bedrijf:
Creditering heeft reeds plaatsgevonden naar de verkoper.
Ik heb een probleem met onze printer. Hieronder de uitleg: ---------------------------------------------------------- Samsung Printer, Model: CLX-3305FW/SEE Op 28-12-2013 heb ik een Samsung printer aangeschaft in de winkel RS Computers BV te Purmerend. Helaas gaf deze al snel storingen, en na een aantal telefoontjes en e-mailen met de helpdesk van Samsung moest de printer opgestuurd worden ter controle en reparatie. - De...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben contact gehad met de eigenaar van de printer via telefoon en social media. We hebben in overleg besloten dat alle toners vervangen zullen worden. Deze toners zijn besteld en worden spoedig opgestuurd. Wij gaan ervan uit dat dit...
Ik weet dat deze mail niets op gaat lossen, maar het lucht wel op. Op 5 december 2011 heeft mijn dochter van haar gespaarde zakcenten een Samsung Galaxy Gio gekocht bij de Media Markt in Breda. Bij de aankoop was een zgn. “Cash Back” actie ingesloten. Thuisgekomen op de Samsung website de vereiste handelingen voor het terugkrijgen van het beloofde...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben geen reactie meer van de klant ontvangen.
Zaterdag jongstleden heb ik geconstateerd dat mijn telefoon enkele gebreken vertoonde in de “bezel” om de telefoon. Het betreft een Samsung Galaxy SIII Marble White. Wetende dat dit een bekend probleem is bij de vroege lichting ben ik ben het geconstateerde probleem langs de Vodafone vestiging in Zaandam gegaan. Daar hebben zij vervolgens mijn telefoon opgestuurd naar het bedrijf Dynafix....
Reactie van het bedrijf:
Beste Thijsprins, Wij hebben het IMEI-nummer van uw telefoon ontvangen. Op basis daarvan hebben wij de reparatiefoto's in kunnen zien. Op een van de reparatiefoto's zien wij inderdaad de barst in de bezel die u hebt aangegeven. Wij constateren op...
In augustus dit jaar heb ik een samsung s2 Portable (1 TB) gekocht bij de Makro. Niks mis mee tot deze afgelopen zaterdag spontaan tijdens een backup begon te tikken en de pc deze niet meer herkende. Verschillende keren opnieuw aangesloten en op verschillende pc's geprobeerd. Deed helemaal niets meer. Bij de makro vertelde ze dat zij alleen geld terug...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Raaymakers, Om haar klanten in diverse product categorieën de best mogelijke service te bieden werkt Samsung samen met gespecialiseerde reparatie partners. Dit geldt voor iedere rubriek van producten, zoals TV’s, huishoudelijke apparaten, Mobiele telefoons, computer producten en dus...
Vorige jaar hebben we gebruik gemaakt van de Samsung cash-back actie. de Actie liep tot 30.09.2012 We hebben toen 2 x een 8000 serie gekocht. 1 x een 55 inch 1 x een 40 inch. We moesten een formulier in vullen via een website en per post een stuk uit de doos snijden en opsturen. na een telefoontje om na...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Schoonhoven, Na onze databank en uw actieformulier te hebben geraadpleegd, kunnen wij u bevestigen dat de door u aangevraagde cashback binnen de actietermijn is verwerkt. In een separate E-mail zullen wij u van meer details voorzien. Met vriendelijke...
Op 25-10-2012 Samsung Galaxy Pocket S 5300 aangekocht bij belsimpel.nl De telefoon werkten naar behoren heel veel plezier mee. januari 2013 als de telefoon helemaal was opgeladen viel deze na NIET gebruikt te zijn na een uur vanzelf uit.De meer malen geprobeerd met opladen elke keer het zelfde. Toen bellen naar belsimpel.nl daar melde ze mij dat ik contact moet...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Toonen, Bedankt voor het aan ons kenbaar maken van het euvel dat u ondervindt, namelijk dat uw telefoon een lagere batterijduur heeft en niet meer opstart. Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw telefoon niet naar behoren...
Geachte heer, mevrouw, Hierbij maak ik bezwaar op de door u gestuurde brief waarin Samsung (aktie nu) dat wij niet aan deze actievoorwaarden voldoen door niet binnen de actievoorwaarden te hebben gekocht!!! Ref: Cash-Back 150,00 + 50,00 euro’s voor de aankoop van een AVD TV HOLLYWOOD Q411 en de Blue-Ray Klacht: Onterecht beschuldiging van buiten de actieperiode te hebben gekocht!!!...
Reactie van het bedrijf:
De klant heeft ons per e-mail laten weten dat de factuurdatum van zijn aankopen 29-10-2011 is. Dit valt buiten de actieperiode die inging op 14-11-2011.
Frequently asked questions
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Other issues with Samsung
