About klantenservice problemen met samsung complaints for Samsung
Problemen met de klantenservice van Samsung zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1069 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met samsung issue with Samsung
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Samsung.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Samsung
Ik ben inmiddels 3 maanden bezig met samsung om mijn beeldscherm gerepareerd te krijgen. Ik heb mijn scherm op 16 mei aangemeld bij Samsung. Het probleem was dat de kleuren niet meer goed werden weergeveven. Ik kon mijn scherm inpakken en verzenden mbv UPS. Keurig binnen een uur had ik de verzendbewijzen in mijn mail ontvangen. UPS het scherm laten...
Reactie van het bedrijf:
Creditering heeft reeds plaatsgevonden naar de verkoper.
Ik heb een probleem met onze printer. Hieronder de uitleg: ---------------------------------------------------------- Samsung Printer, Model: CLX-3305FW/SEE Op 28-12-2013 heb ik een Samsung printer aangeschaft in de winkel RS Computers BV te Purmerend. Helaas gaf deze al snel storingen, en na een aantal telefoontjes en e-mailen met de helpdesk van Samsung moest de printer opgestuurd worden ter controle en reparatie. - De...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben contact gehad met de eigenaar van de printer via telefoon en social media. We hebben in overleg besloten dat alle toners vervangen zullen worden. Deze toners zijn besteld en worden spoedig opgestuurd. Wij gaan ervan uit dat dit...
Ik weet dat deze mail niets op gaat lossen, maar het lucht wel op. Op 5 december 2011 heeft mijn dochter van haar gespaarde zakcenten een Samsung Galaxy Gio gekocht bij de Media Markt in Breda. Bij de aankoop was een zgn. “Cash Back” actie ingesloten. Thuisgekomen op de Samsung website de vereiste handelingen voor het terugkrijgen van het beloofde...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben geen reactie meer van de klant ontvangen.
Ik kopieer bij deze het bericht wat ik al meerdere malen op de facebook-pagina heb gezet van Samsung Nederland. Het is daar gebruikelijk om een vraag te stellen of een klacht te melden en daar word dan normaal ook binnen een uurtje op gereageerd. Behalve bij mijn klacht! Daar word overheen gekeken en genegeerd. In een notendop mijn klacht: 1....
Reactie van het bedrijf:
Beste Puzano, Zoals het actiebureau u eerder heeft aangegeven wordt uw kwestie reeds onderzocht. Verder adviseren wij u contact op te nemen met het actiebureau via de in de voorwaarden aangegeven contactgegevens: http://www.samsung.com/nl/promotion/galaxy-tab-2-10-1-cadeau-bij-aanschaf-smart-tv/voorwaarden.html Demba Samung Webcare
Beste, Gisteren heb ik een led tv gekocht van het merk samsung. Op de site van de leverancier van de tv staat informatie over de tv die door samsung zelf is verstrekt (althans zo meld de leverancier mij). Op de website van de leverancier staat dat de ci+ kaart direct in de sleuf van de kaarthouder (van de tv) gestoken...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klant gewezen op het feit dat voor het gebruik van CI+ er ook een CI+ kaart dient te worden aangeschaft. Dit staat ook vermeld in de handleiding. Wij hebben de klant geadviseerd dit met de verkoper op...
Ik heb 29 november gebeld met de klantenservice met de klacht dat mijn tablet niet goed oplaad. Ik geef aan dat de tabelt een jaar oud is. Ik krijg als tip om te resetten, ik geef aan dat ik dat al gedaan heb. Dan krijg ik opdracht om te kijken of hij wel laad met een andere lader. Dit blijkt...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Prins Delfzijl, Wij betreuren dat uw oplader defect is en dat u mede hierdoor ook geen gebruik kunt maken van uw tablet. Ook bieden wij onze excuses aan op de manier hoe u via onze helpdesk te woord...
Beste L.S., Afgelopen maart heb ik via T-Mobile een Samsung Galaxy S4 aangeschaft waarop een cash back actie van €100 gold. Tegen het einde van maart heb ik alle benodigde formulieren verstuurd naar het opgegeven antwoordnummer. Toen ik drie weken later nog geen reactie van Samsung had, wat betreft de ontvangst van mijn formulieren, besloot ik eens op te bellen....
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Speets, Wij begrijpen uit uw klacht dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw deelname aan onze promotie en dat u hiervoor kosten hebt gemaakt. Hiervoor bieden wij u onze excuses voor de trage afhandeling, en...
Vorige jaar hebben we gebruik gemaakt van de Samsung cash-back actie. de Actie liep tot 30.09.2012 We hebben toen 2 x een 8000 serie gekocht. 1 x een 55 inch 1 x een 40 inch. We moesten een formulier in vullen via een website en per post een stuk uit de doos snijden en opsturen. na een telefoontje om na...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Schoonhoven, Na onze databank en uw actieformulier te hebben geraadpleegd, kunnen wij u bevestigen dat de door u aangevraagde cashback binnen de actietermijn is verwerkt. In een separate E-mail zullen wij u van meer details voorzien. Met vriendelijke...
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Other issues with Samsung
