Klacht: zwart beeld

claudia smeets op 02 september 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Claudia smeets, Wij adviseren u om de telefoon ter reparatie aan te bieden via uw verkoper. Ons reparatiecentrum zal dan beoordelen wat de oorzaak van deze door u ervaren storing is. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 2 september 2012

Een gebruiker ervaart een probleem met zijn Samsung-telefoon, die alleen zwart beeld toont en niet reageert, ondanks dat de lampjes oplichten en geluiden van meldingen hoorbaar zijn. Na contact met Vodafone wordt gesuggereerd dat het om val- of stootschade gaat, wat de gebruiker ontkent, en hij is niet bereid om 200 euro te betalen voor reparatie. Hij staat open voor verdere samenwerking met Samsung om tot een redelijke oplossing te komen.

Mijn Klacht:

ik krijg gisteren een app. en wil kijken, krijg ik alleen zwart beeld hij reageerd nergens meer op. de twee lampjes lichten wel op, en ook hoor ik hem opstarten, ook hoor ik nog steeds als ik een bericht mis op facebook of een app.dus bel ik met vodafone, en zij geven gelijk aan dat het val of stootschade is.ik kan u verzekeren dat ik mijn foon met de grootste zorg behandel en ik ook met de hand op mijn hart kan zeggen dat deze niet gevallen is.der zitten geen krasjes op en een origineel flipcover van samsung.als iemand mij wil bellen krijgt ie gelijk voicemail.ik ben niet bereid 200 euro te betalen om iets te laten maken waar ik geen schuld aan heb.wel ben ik bereid om verder te gaan met samsung als hier geen redelijke oplossing voor gevonden wordt.

Gewenste Oplossing:

telefoon reparatie kostenloos, aangezien ik hier geen schuld aan heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Claudia smeets, Wij adviseren u om de telefoon ter reparatie aan te bieden via uw verkoper. Ons reparatiecentrum zal dan beoordelen wat de oorzaak van deze door u ervaren storing is. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 03 september 2012 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Claudia smeets,

Wij adviseren u om de telefoon ter reparatie aan te bieden via uw verkoper. Ons reparatiecentrum zal dan beoordelen wat de oorzaak van deze door u ervaren storing is.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare
www.samsungworld.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM