Mijn Klacht:

Beste,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de gang van zaken van mijn bestelling. Wij waren heel blij en trots op onze bestelling van onze 2e Samsung Amerikaanse koelkast.

Op donderdag 22 juli zijn wij gebeld door Dynalogic dat de koelkast op vrijdag de 23e geleverd kon worden tussen 8 en 13 uur.
Omdat de oude koelkast zou worden meegenomen hebben wij deze leeg gehaald en droog gemaakt en aan de weg gezet.
Voor de laatste boodschappen en MEDICIJNEN hebben wij voor een korte termijn een oplossing kunnen vinden.

Vrijdag heb ik een vrije dag op genomen om de koelkast in ontvangst te nemen, maar toen ik naar Dynalogic belde hoe laat het zou worden was mijn rit niet bekend!
Uiteraard was ik ontsteld en boos, maar door een computerstoring kon er niets worden geregeld ( terwijl Dynalogic een spoedkoeriersdienst heeft!)
Het kon niet eerder dan maandag, dus het hele weekend zonder koelkast met de warmte buiten!!
De medewerker deed er niets aan en ik moest maar naar de Gamma gaan om een koelbox te kopen om mijn spullen het weekend koel te houden!
Deze opmerking viel uiteraard zeer verkeer en ik werd toen echt boos, zoiets heb ik nog nooit meegemaakt als klant.

Direct hierna heb ik Samsung gebeld en de situatie uitgelegd, maar Samsung kon hier ook niets aan doen, het was erg druk bij de transporteur, ik voelde me als klant echt in de kou gezet.
Daar zit ik dan met spullen en MEDICIJNEN die gekoeld moeten zijn.

De koelkast zou maandag komen, hiervan kreeg ik een bevestiging via de mail van Dynalogic.
Weer een vrije dag opgenomen, maar goed hij zou komen. Rond 8.30 uur kreeg mijn vrouw het bericht dat de koelkast niet ging komen maar dat het dinsdag werd!
U kunt (hopelijk) begrijpen dat ik woest werd, waar moet ik met mijn spullen naar toe? Weer een dag voor niets opgenomen!!!!

Opnieuw heb ik Samsung gebeld om hulp te vragen en ja ik was echt boos en zei dat ik er over dacht om de bestelling te annuleren, ik kan immers niet zonder koelkast.
De medewerker die ik toen aan de telefoon kreeg, was alles behalve vriendelijk en meedenkend, uiteindelijk hing hij de telefoon op!
Zo slecht ben ik werkelijk nog nooit behandeld en als klap op de vuurpijl kreeg ik via de mail een retour aanvraag, deze medewerker snap het echt niet!
Ik heb toen terug gebeld en kreeg een ander medewerker aan de lijn, hij heeft e.e.a. geprobeerd te regelen bij Dynalogic. Maar ook dit werd lastig.
Uiteindelijk kregen wij een bericht dat hij ’s middags zou komen, gelukkig was dit ook het geval.

De medewerkers van Dynalogic vertelde mij dat het juist heel rustig was en dat ze zelf om een extra rit vroegen, ook zeiden zij dat Dynalogic een spoeddienst heeft.
De koelkast stond in Vianen, dat is nog geen 30 KM van mijn huis!
De heren van Dynalogic hebben meer dan hun beste gedaan om deze soap tot een goed einde te brengen.

Het heeft ons enorm veel stress en verdriet bezorgd, ook hebben wij veel spullen moeten weggooien omdat wij geen koeling hadden en 2 vrije dagen naar de knoppen!
Als het nu om een tv zou gaan, dan was het allemaal minder dringend en vanuit Dynalogic ben ik benaderd voor een afspraak en niet andersom!

Gelukkig staat mijn koelkast nu te draaien en zijn wij er blij mee, maar ik ben nog steeds boos over de gang van zaken.

Wederom hen ik contact gezocht omdat ik toch een compensatie zocht. Er werd een kortingscode aangeboden, met andere woorden ik mag nog meer kopen bij Samsung!
Uiteindelijk heb ik om 2 waterfilters gevraagd omdat deze er niet standaard bij zitten, deze aanvraag loopt nog…..

Gewenste Oplossing:

wanneer ik tevreden ben? op zijn minst als er 2 waterfilters worden afgestuurd als service, ook als er wat meer begrip wordt getoond vanuit Samsung, ik heb namelijk nooit het gevoel gehad dat ze het erg hebben gevonden.