Klacht: Wifi en Bluetooth

bprins op 19 januari 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 januari 2012

Een gebruiker van een nieuw Samsung-toestel ervaart problemen met de wifi en bluetooth, die na enkele uren uitvallen. Ondanks dat het toestel netwerken kan vinden, kan het geen verbinding meer maken. De klant heeft contact gehad met Samsung, maar kreeg alleen het advies om het toestel te resetten of terug te brengen naar de winkel, wat complicaties met de garantie met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Wifi en bluetooth vallen na een tijdje uit (toestel is 2 dagen oud)

Toestel kan de netwerken vinden, maar de wifi valt na een paar uur weg… de telefoon ziet het netwerk doch kan er niet meer mee verbinden.
De bluetooth in de auto is gepaired. Er wordt even connectie gemaakt en dan valt die verbinding uit.

Er zien tientallen posts op fora, maar bij Samsung weet men van niets.

Bij Samsung raadt men alleen een reset aan… en terug naar de winkel… als het in de winkel werkt, dan is er geen aanspraak op garantie… maar het ding valt pas uit na een paar uur. (terwijl pc, Ipad, … netjes verbonden blijven).

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling, vervanging door een degelijk model (eventueel met opleg)

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM