Mijn Klacht:
Onze droger ging, binnen de garantie, stuk. Samsung gebeld, er komt een monteur. Monteur geeft aan dat het probleem in de wasmachine zit. Mag hem niet repareren omdat hij voor de droger komt. (zucht). Dus opnieuw aanmelden bij Samsung. Monteur 2 komt. Geeft aan dat toch echt de droger ook stuk is. 2 defecte apparaten dus, binnen 2 jaar stuk. Maar voor de reparatie moet de droger opnieuw aangemeld worden. Nou vooruit. Monteur komt voor de 3e keer, maar zonder spullen. Dat stond niet in de order. En oh ja, de wasmachine moest ook opnieuw aangemeld worden want die order was gesloten. Als ik Samsung bel zeggen ze dat het probleem ligt bij letmerepair, letmerepair wijst naar Samsung. Beide zitten met systemen waarbij er 0 flexibiliteit mogelijk is. En terwijl ik dit typ sta ik alweer in totaal 20 minuten in de wacht bij Samsung….
Gewenste Oplossing:
Kom langs, repareer of vervang de boel en laat de administratieve afhandeling niet het probleem worden van de klant.
(10)
